了解天猫国际逾期未发货怎么办,包括欠款数额不同、逾期时间长短的协商、催收、还款经验分享。掌握逾期后的阶段、催收方式等相关信息,帮助解决天猫国际逾期未发货怎么办问题。
1、投诉天猫未按约定时间发货每次扣一分。
延迟发货的,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。
2、延迟发货情节严重的,下架商品;
延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,给予警告处理。
3、延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。
商家的发货时间,以物流及其平台系统内记录的时间为准。
5、最后天猫未按约定时间发货,卖家需要向买家支付商品实 际成交金额的10%作为违约金,如果卖家在申诉成立前主动支付违约金, 除了向买家支付违约金, 还要向淘宝官网支付违约金。
未按约定时间发货包括买家已付款, 卖家未在约定时间内发货;
买家已付款, 卖家以缺货等理由导致买家申请退款;
买家已付款,但卖家以各种理由拒绝发货。
法律依据:
《天猫规则宝典》商家常见的A类违规行为:
2.1.1延迟发货:
(1)、 该项属于规则类投诉,投诉成立才会赔付,处罚:
需向买家承担30%的赔付,不超过500元(2)、延迟发货,是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外,商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家购买权益的行为。
买卖双方另行约定的除外。
商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
(3)、在这里需要注意:
约定大于规则,如商家有承诺买家提前发货的,需以规定的发货时间为准,如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的,则不以规定的发货时间作为判定依据。
另外,因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付。
卖家未通知没货或者迟点发货情况下,三天后仍未发货,属于延迟发货。
如果卖家确实存在此行为,淘宝网须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,最低不低于1元,最高不高于30元的金额赔付,如卖家未主动配合处理,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
如卖家主动赔付违约金的,淘宝介入不做扣分处理。
资料拓展:
违背发货时间承诺投诉举证要求:
请写明您的 理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的 内容,如:
完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图阿里旺旺举证号淘宝站内信截屏充值账户明细截图或游戏截图等等,证实卖家存在无货、未实际发货等行为。
参考资料:淘宝网服务中心。