借呗逾期公关会上门是真的吗？借呗逾期公关会采取哪些措施？

借呗逾期公关会上门

借呗是由蚂蚁集团旗下的支付宝推出的一款个人信用消费贷款产品。借呗的出现为人们提供了便捷灵活的消费方式，但也有一些用户由于各种原因导致借呗逾期还款，引发了一系列公关事件。为了维护自身品牌形象，借呗采取了上门公关的方式，与用户进行沟通解决问题。

逾期问题背景

借呗作为一款消费贷款产品，用户可以通过支付宝借呗的额度进行消费，然后在指定时间内还款。然而，由于个人原因或其他突 况，一些用户无法按时还款，出现逾期现象。逾期还款不仅会给用户造成一定的经济压力，也会影响借呗作为金融品牌的形象。

为了积极应对逾期问题，借呗决定采取上门公关的方式与逾期用户进行沟通，以解决问题并维护品牌形象。具体解决方案如下：

1. 客服团队改进

借呗加强了客服团队的培训，提高了沟通能力和解决问题的能力。客服团队将通过 、在线聊天等方式与逾期用户进行对话，了解问题的具体原因，争取达成共识。

2. 专业公关团队介入

借呗组建了专业的公关团队，包括公关经理、公关主管等。公关团队将负责协调与逾期用户的会面，并进行有效的沟通和解决问题的处理。

3. 上门沟通

公关团队将根据用户的地理位置和时间安排，在用户同意的情况下上门与其进行面对面的沟通。这样可以更加直观地了解用户的情况，并提供更加个性化的解决方案。

4. 解决方案提供

公关团队将根据用户的具体情况和逾期金额，提供一些解决方案。这可能包括分期还款、延期还款等方式，以满足用户的需求并减轻其经济压力。

5. 品牌形象维护

借呗将通过公关团队的上门沟通，积极解决逾期问题，以维护自身品牌形象。在解决问题的同时，借呗也将通过公关活动、媒体宣传等方式，向公众传递积极的形象，强调其关注用户权益和解决问题的决心。

借呗上门公关的效果将通过以下几个指标进行评估：

1. 用户满意度

通过用户的反馈调查，评估用户对上门沟通解决方案的满意度。借呗将根据用户的反馈，不断改进公关团队的工作。

2. 逾期还款率

通过统计逾期用户在公关活动后的还款率，评估上门公关对逾期问题的解决效果。借呗将通过数据分析，了解公关活动对逾期还款率的影响。

3. 品牌形象评估

通过媒体报道、用户口碑等渠道，评估借呗品牌形象的改善情况。借呗将持续关注公众对品牌形象的评价，并做出相应的调整和改进。

借呗逾期公关上门是借呗为了积极解决逾期问题而采取的一种有效方式。通过加强客服团队的培训、组建专业的公关团队、上门沟通和提供个性化解决方案，借呗致力于提升用户满意度，改善逾期还款率，并维护自身品牌形象。通过持续的努力和改进，借呗相信逾期问题将得到有效解决，品牌形象将得到进一步提升。