电话催收方式协商和处理方法,逾期协商技巧分享

中国银行 2023-11-08 06:26:47

催收方式,逾期利息会有多少?逾期后银行会采取哪些措施?了解应对策略,解决问题吧!

催收话术和技巧:
还款客户到了要催收的地步时,先要分清楚是这六种情况里面哪一种?联系客户、承诺还款爽约、破产/死亡、无还款能力、无意愿还款、暂时无法应答。

电话催收方式协商和处理方法,逾期协商技巧分享

1、联系客户:
能够联系上客户,就是一个好的开始,告知客户还款日期、金额、银行卡号就可以了,到期按时划扣。

2、承诺还款爽约:
这种情况是最常见的,有部分是临时遇到问题还不了,沟通之后约定好日期并告知逾期的后果,另外一种就是故意为难,喜欢拖着,这种可以信贷员去沟通或者客服自己态度强硬一点就可以了。

3、破产/死亡:
要核实清楚真实性,迂回问一下是否有破产证明或者死亡证明,然后告知亲属逾期事件,看看能不能帮忙偿还。

4、无还款能力:
弄清楚是暂时还是长期无能力还款,如果是暂时的,要说服客户去找亲戚朋友周转一下,要是长期性的,可以出具负债证明,和机构商议是否能够减免结清。

5、无意愿还款:
告知逾期的后果,包括逾期上征信、上大数据、按 生罚息,通知家属、朋友、同事,告知会去客户单位或者家里见面。

6、暂时无法应答:
在 里面问一下联系人是否有客户的其他联系方式,比如新的微信或者手机号,另外可以自己通过114、村委会等方式去找找客户。

催收工作合情合理合法,催收人工作应做到不卑不亢。

如有债务人态度恶劣,其目的在于吓唬催收人员,使催收人员少打或不敢打 。

遇到这种人可采取三次制止原则,第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人,将会采取其他的方式催收借款”。

催收人员需掌握“望闻问切”的本领。

1、望:
看资料,职业、年龄、身份、地区差异,据此分出层次类别,分类对待。

2、闻:
听,了解对方,识别真假,捕捉对方言语间的漏洞。

3、问:
点对点的深入了解,针对存疑的地方详细探寻,目的击破谎言,并让客户理亏。

4、切:
确认问题点,改变谈判节奏,并确定解决方案。

度的把握。

催收最忌讳把话说满,所以掌握“度”非常重要,需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

四、懂得合理施压。

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压,越是高级催收,越是要找准客户的弱点进行重点攻击。

常见的施压,一方面是外部施压,即通过债务人的周边人和周边环境进行施压,一方面是内部施压,让债务人明白不还款会导致严重的后果。

五、懂一点学心理战术。

将债务人的心理进行还原,找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

总之,催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上,将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合,合理适度的沟通以达到回款的目的。

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