晋商消费金融催收外访部如何运作

晋商消费金融催收外访部是晋商消费金融公司的一个重要部门，负责处理逾期未还款的客户，并通过外访的方式督促客户及时归还欠款。本文将详细介绍晋商消费金融催收外访部的相关问题和话题。

问题一：晋商消费金融催收外访部的职责是什么？

回答：晋商消费金融催收外访部的主要职责是处理逾期未还款的客户，并通过外访的方式催促客户归还欠款。具体职责包括与客户进行 沟通，了解客户还款意愿和能力，提供还款方案和建议，解答客户疑问，督促客户按时还款。同时，外访部门还要进行上门催收，与客户面对面交流，力求达成还款协议。

问题二：晋商消费金融催收外访部为什么需要 沟通？

回答： 沟通是催收工作的重要手段之一，具有高效、迅速的特点。通过 沟通，催收人员可以及时与客户取得联系，了解客户的还款情况，解答客户的疑问，提供还款方案和建议。同时， 沟通也可以有效地提醒客户还款，增加还款的及时性。

问题三：晋商消费金融催收外访部为什么需要上门催收？

回答：上门催收是一种直接有效的手段，可以增加催收的力度和压力，提高还款率。通过面对面的交流，催收人员可以更加直观地了解客户的还款意愿和能力，并进行针对性的沟通和协商。上门催收还可以增加客户的还款责任感，让客户更加重视还款问题。

问题四：晋商消费金融催收外访部如何处理客户的还款意愿不强烈的情况？

回答：在面对客户还款意愿不强烈的情况下，外访部门可以采取以下措施：

1. 了解客户的还款困难原因：与客户进行深入的沟通，了解其还款困难的具体原因，例如经济困难、家庭状况等。根据客户的实际情况，提供相应的帮助和解决方案。

2. 制定灵活的还款计划：针对客户的实际情况，制定灵活的还款计划，满足客户的还款能力，减轻其负担。可以延长还款期限、减免部分利息等方式，提高客户的还款意愿。

3. 强化风险警示：向客户明确告知逾期还款的后果和风险，例如信用记录受损、法律后果等。通过提醒客户后果的严重性，促使其加大还款的意愿。

问题五：晋商消费金融催收外访部如何应对客户抵触情绪？

回答：在面对客户抵触情绪时，外访部门可以采取以下措施：

1. 耐心倾听：对客户的抱怨和不满进行耐心倾听，理解客户的情绪和立场。通过倾听，建立与客户的良好沟通基础，减少客户的抵触情绪。

2. 给予理解和支持：对客户的困难和问题表示理解，并提供相应的支持。例如，可以提供还款延期、减免利息等灵活的还款方案，以缓解客户的抵触情绪。

3. 提供解决方案：针对客户的具体问题，提供相应的解决方案和建议，帮助客户解决困扰。通过解决客户的问题，增加客户对催收工作的认同感和合作意愿。

总结起来，晋商消费金融催收外访部是负责处理逾期未还款的重要部门。通过 沟通和上门催收等方式，督促客户按时归还欠款。在催收过程中，外访部门需要灵活应对客户的还款意愿和抵触情绪，提供相应的解决方案和支持，以提高还款率和客户满意度。