催收说上门又不上门了怎么办催收公司的操作规范是怎样的？

催收说上门又不上门了怎么办

催收是指向借款人追讨欠款的一种行为，通常由催收公司或金融机构委托专业团队来执行。在催收过程中，催收人员会采取各种方式与借款人联系，以追回欠款。然而，有时候催收人员会面临一种困境：他们告诉借款人会上门催收，但最终没有实际采取行动。这种情况下，借款人可能会感到困惑和不信任，甚至对催收行为产生怀疑。那么，对于这种情况，我们应该如何应对呢？

一、了解催收的法律规定

借款人需要了解催收的法律规定。根据《中华人民共和国合同法》第一百五十八条的规定，催收人员在追讨债务时应当遵守法律法规的规定，不得采取恶意威胁、侮辱或者进行其他不当行为。如果催收人员没有按照承诺上门催收，借款人可以向相关机构进行投诉，并要求提供相关证据，以维护自己的合法权益。

二、与催收公司或金融机构联系

借款人可以主动与催收公司或金融机构联系，询问催收人员没有上门催收的原因。通过沟通，了解背后的原因，以便更好地解决问题。有时候，催收人员没有上门催收可能是因为客户信息不准确，或者有其他不可抗力的因素导致。通过与催收公司或金融机构的沟通，可以更好地了解情况，并寻找解决问题的 。

三、保留证据并向相关机构投诉

如果催收人员多次承诺上门催收却没有实际采取行动，借款人可以保留相关证据，并向相关机构投诉。在投诉时，借款人应提供相关的证据，例如 录音、短信截图等，以证明催收人员的行为不符合法律规定。投诉的目的是为了引起相关机构的重视，促使其采取相应的措施，确保催收行为的合法性和公正性。

四、寻求法律援助

如果借款人对催收行为产生了严重的负面影响，甚至导致了精神上的伤害，可以考虑寻求法律援助。借款人可以咨询律师，了解自己的合法权益，并寻求法律途径来解决问题。根据《中华人民共和国合同法》第一百五十九条的规定，借款人可以要求催收人员停止侵害自己的合法权益，并可以要求赔偿因此造成的损失。

总结起来，当催收人员承诺上门催收却没有实际采取行动时，借款人应该先了解催收的法律规定，以保护自己的合法权益。同时，与催收公司或金融机构进行沟通，了解背后的原因，并积极寻找解决问题的 。如果多次沟通无果，借款人可以保留证据并向相关机构投诉，以引起重视并维护自己的合法权益。在严重情况下，借款人可以寻求法律援助，通过法律途径解决问题。最终目的是确保催收行为的合法性和公正性，保护借款人的权益。