来分期客服说不能协商还款怎么办

近年来，随着互联网金融的快速发展，以来分期为代表的分期消费方式逐渐走进人们的生活。然而，在分期消费过程中，客户由于各种原因可能无法按时还款。在这种情况下，客户常常希望与来分期客服协商还款事宜，但很多客户却遭遇到了客服表示“不能协商还款”的情况。本文将探讨这种现象的原因，并提出解决方案。

二、不能协商还款的原因

1. 风险控制

来分期作为一家互联网金融公司，对于客户的还款能力和信用评估非常重视。如果客户无法按时还款，客服可能会认为客户的信用风险较高，拒绝协商还款。这是为了保护公司自身的利益和风险控制。

2. 严格的还款政策

来分期可能设定了严格的还款政策，要求客户按照合同约定的时间和金额进行还款。客服可能认为这是公司的规定，无法对客户进行还款方面的特殊处理。

3. 客服能力和权限限制

客服人员的能力和权限也可能是导致不能协商还款的原因之一。有些客服可能没有足够的专业知识和技巧来处理客户的还款问题，或者他们没有权限做出相关决策。

三、解决方案

1. 客服培训和提升

来分期可以加强对客服人员的培训，提高他们的专业知识和技能水平。这样客服人员就能更好地理解客户的还款需求，并能提供更好的解决方案。

2. 引入灵活还款政策

来分期可以考虑引入灵活的还款政策，允许客户在特殊情况下申请延期还款或者分期还款。当客户遇到意外情况时，能够得到来分期的理解和支持，将能增强客户的信任感。

3. 提供更多还款渠道

来分期可以增加还款渠道，如自助还款机、支付宝、微信等，提供更多方便快捷的还款方式，方便客户按时还款。

4. 客户信用评估体系优化

来分期可以对现有的客户信用评估体系进行优化，更好地评估客户的还款能力和风险。这样就能够准确判断客户是否有能力进行还款，避免将信用较好的客户误判为高风险客户。

不能协商还款是来分期客服中存在的一种现象，其原因主要包括风险控制、严格的还款政策以及客服能力和权限限制。为了解决这个问题，来分期可以通过加强客服培训和提升、引入灵活还款政策、提供更多还款渠道以及优化客户信用评估体系等方式来改善客户体验，增强客户的满意度和忠诚度。只有客户感到公司对他们的关心和理解，才能够建立稳固的客户关系，实现可持续发展。