催收电话客服主要工作，怎么协商还款

催收 客服主要工作是一种不良信用行为，本文探讨了逾期的特征、原因和应对策略，同时介绍了对催收 客服主要工作的解决 。

热线客服岗位职责 　　在我们平凡的日常里，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的 39;标准，完成上级交付的任务。

想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我整理的热线客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　选择鲁班到家的理由: 　　1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式) 　　2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权) 　　3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队) 　　4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会) 　　5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺) 热线客服岗位职责2 　　 岗位职责 ：
　　1、负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
　　3、负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进；
　　4、负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题；
　　5、负责各平台讯息单的处理；
　　6、完成每月下达的销售任务。

　　 任职要求 ：
　　1、中专及以上学历，有1年以上客服经验；
　　2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
　　3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；
　　4、熟悉客户投诉处理 和技巧，对客服工作有一定认知；
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　　 客服工作职责 篇1 　　1、通过 与客户沟通，完成客户信息咨询；
　　2、负责 接听客户咨询、售后问题；
　　3、利用公司提供的客户资源，通过 、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
　　5、定期完成 外呼、客户回访任务等；
　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
　　 客服工作职责 篇2 　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　 客服工作职责 篇3 　　客服工作要求 　　1、有责任心，认真 　　2、做事细心、有耐心 　　3、具有多面性（性格） 　　4、会做详细的记录 　　5、稳重，遇事不惊，不躁 　　6、关注事实，尤其是行业信息 　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通 ，你在 中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《 客服的工作职责》。

要把别人的事情当自己的事情来做，用任何 做到让客户满意，公司损失降到最低。

　　客服经历的几个心态过程 　　1、害怕接到售后的 ，心虚，不知道自己怎么处理。

　　2、无所谓的心态，接 就是了，大不了就退货。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。

真的拖不过去的客户再想办法解决！ 　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的 帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

　　5、继续销售。

不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

　　客服 处理 客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。

处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。

在接客户 的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

　　1、针对第一次拨打售后 的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。

详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。

针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了 后及时的解决并准时回复客户。

　　2、针对再次拨打售后 的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。

针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

　　3、针对多次拨打 的客户，拿到 的时候不能马上回电，就是 转接也要说自己很忙，稍后回电。

先详细查询客户的 记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决 之后再回 。

回 的时候一定要注意，要掌控 的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打 来。

　　 客服工作职责 篇4 　　1、接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活）；
　　2、负责 报案指引、咨询，或转交相关部门，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；
　　3、协助接受 投保，保单的录入；
　　4、完成领导交办的其他工作。

　　 客服工作职责 篇5 　　 客服人员工作职责 　　1、快速掌握公司的新政策、新业务， 服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
　　2、受理客户申请的业务、客户投诉 并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
　　3、使用多渠道方式（如 、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的.；
　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
　　5、接听 要求语气温和，开头语“！中浪公司”；
　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、 热线 专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好 ；
　　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来 登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

　　素质要求：
　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。

　　热情和态度 　　一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

　　熟练的业务知识 　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。

让客户在满意中得到更好的服务。

　　耐心的问题 　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。

在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。

这样，才能更好地让自己不断进取。

　　沟通协调能力 　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

　　 客服工作职责 篇6 　　1、公司客户档案资料的建立， 客服工作职责。

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。

每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如：
姓名、姓别、联系 、生日、工作单位等。

对于在我店消费的老客户生日那天进行 或带上公司 的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。

了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以 或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以 或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《 客服工作职责》。

每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行 预约上门回访并送上公司制定相应礼品。

向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用 或短信群发方式告诉传达给新老客户。

根据客户的消费记录用 告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、 回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系 、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用 方式告诉客人。

　　7、协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。

尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。

对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　8、配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。

积极配合公司对外的各项宣传活动。