催收电话客服主要工作,怎么协商还款

用卡知识 2023-10-29 07:41:51

催收 客服主要工作是一种不良信用行为,本文探讨了逾期的特征、原因和应对策略,同时介绍了对催收 客服主要工作的解决 。

热线客服岗位职责   在我们平凡的日常里,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的 39;标准,完成上级交付的任务。

催收电话客服主要工作,怎么协商还款

想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是我整理的热线客服岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  选择鲁班到家的理由:   1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)   2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)   3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)   4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)   5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺) 热线客服岗位职责2    岗位职责 :
  1、负责各在线客服软件的回复和400热线的接听,接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
  2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
  3、负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进;
  4、负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题;
  5、负责各平台讯息单的处理;
  6、完成每月下达的销售任务。

   任职要求 :
  1、中专及以上学历,有1年以上客服经验;
  2、普通话标准,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强;
  3、具有良好的服务意识,有较好的情绪管控能力;
  4、熟悉客户投诉处理 和技巧,对客服工作有一定认知;
;。

   客服工作职责 篇1   1、通过 与客户沟通,完成客户信息咨询;
  2、负责 接听客户咨询、售后问题;
  3、利用公司提供的客户资源,通过 、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
  4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
  5、定期完成 外呼、客户回访任务等;
  6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
   客服工作职责 篇2   1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

   客服工作职责 篇3   客服工作要求   1、有责任心,认真   2、做事细心、有耐心   3、具有多面性(性格)   4、会做详细的记录   5、稳重,遇事不惊,不躁   6、关注事实,尤其是行业信息   7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通 ,你在 中的一个小失误很可能会毁掉整个公司,管理制度《 客服的工作职责》。

要把别人的事情当自己的事情来做,用任何 做到让客户满意,公司损失降到最低。

  客服经历的几个心态过程   1、害怕接到售后的 ,心虚,不知道自己怎么处理。

  2、无所谓的心态,接 就是了,大不了就退货。

  3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。

真的拖不过去的客户再想办法解决!   4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的 帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。

  5、继续销售。

不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

  客服 处理 客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找到任何产品的独特买点。

处理客服问题就是处理客户的情绪问题,是一个安抚的过程。

在接客户 的时候,认真的倾听客户诉说的每一个细节,把细微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。

  1、针对第一次拨打售后 的客户,态度一定热情,但是不能失去专家的口气。

详细询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。

针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了 后及时的解决并准时回复客户。

  2、针对再次拨打售后 的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且详细的查询客户的问题,做到心里有数。

针对这种客户,首先是关心,然后再了解最近使用的情况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。

  3、针对多次拨打 的客户,拿到 的时候不能马上回电,就是 转接也要说自己很忙,稍后回电。

先详细查询客户的 记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决 之后再回 。

回 的时候一定要注意,要掌控 的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,一定要有耐心,让客户感到你对她永远是真诚的,用心的,让客户自己不好意思再打 来。

   客服工作职责 篇4   1、接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);
  2、负责 报案指引、咨询,或转交相关部门,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;
  3、协助接受 投保,保单的录入;
  4、完成领导交办的其他工作。

   客服工作职责 篇5    客服人员工作职责   1、快速掌握公司的新政策、新业务, 服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
  2、受理客户申请的业务、客户投诉 并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
  3、使用多渠道方式(如 、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的.;
  4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
  5、接听 要求语气温和,开头语“!中浪公司”;
  6、座机接听,兼宣传公司产品,不允许报价。

  7、 热线 专接人员,兼宣传公司产品,来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好 ;
  8、 登记接听登记本,填写维修单,不管客户来点咨询或需维修或投诉,应按进来 登记在本,并说明原因或处理情况。

  9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

  10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本;
  11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

  素质要求:
  一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见等。

  热情和态度   一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

  熟练的业务知识   应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。

让客户在满意中得到更好的服务。

  耐心的问题   一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。

在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。

这样,才能更好地让自己不断进取。

  沟通协调能力   沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。

   客服工作职责 篇6   1、公司客户档案资料的建立, 客服工作职责。

  把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。

每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

  2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

  目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

  3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

  掌握公司VIP客户基本信息如:
姓名、姓别、联系 、生日、工作单位等。

对于在我店消费的老客户生日那天进行 或带上公司 的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。

了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

  4、客户联系,定期回访,客户服务。

  以 或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以 或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐,管理制度《 客服工作职责》。

每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行 预约上门回访并送上公司制定相应礼品。

向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

  5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

  配合各部门的实际情况做一些促销方案,用 或短信群发方式告诉传达给新老客户。

根据客户的消费记录用 告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

  6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

  把现场回访、 回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系 、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用 方式告诉客人。

  7、协调客户,处理客户投诉。

  树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。

部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。

尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。

对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。

  8、配合公司对外的各项公关活动。

  代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。

积极配合公司对外的各项宣传活动。

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