捷信逾期协商的技巧和方法,捷信逾期协商的常用话术

捷信逾期协商话术

捷信逾期协商

捷信是一家专业提供个人信贷服务的金融机构，其产品涵盖信用贷款、分期付款等多种形式。在金融服务过程中，客户出现逾期情况是不可避免的现象。为了维护客户关系，捷信积极开展逾期协商工作，通过有效沟通和协商达成双方满意的解决方案。以下是捷信逾期协商的一些常用话术，希望能够帮助客户经理更好地处理逾期情况。

捷信逾期协商话术

1. 诚恳沟通，了解客户情况

在与客户进行逾期协商时，首先要表现出诚恳的态度，倾听客户的诉求和问。可以通过以下话术展开对话：“您好，我是捷信客户经理，想和您了解一下您目前的还款情况，是否有什么困难需要我们协助解决？”

2. 分析原因，寻找解决方案

在了解客户的情况后，客户经理需要与客户一起分析逾期原因，找出问所在，并共同寻找解决方案。可以说：“能否告诉我造成逾期的具体原因，我们可以一起找到解决方案，帮助您尽快恢复正常还款。”

3. 灵活调整还款计划

针对客户的实际情况，客户经理可以灵活调整还款计划，延长还款期限或者调整还款金额，让客户感受到捷信的人性化服务。可以说：“我们可以根据您的实际情况，调整还款计划，让您更轻松地还清欠款。”

4. 提供帮助和建议

在协商过程中，客户经理可以提供一些帮助和建议，帮助客户改善财务状况，避免再次逾期。可以说：“我们可以提供一些理财建议，帮助您规划财务，避免再次出现逾期情况。”

5. 督促客户履行承诺

客户经理要求客户履行还款承诺，确保双方达成的协议得以执行。可以说：“我们一起制定了还款计划，希望您能按时履行承诺，如有任何困难，请及时联系我们协商解决。”

逾期协商是捷信维护客户关系的重要环节，通过有效的沟通和协商，可以帮助客户解决逾期问，避免逾期对双方造成不必要的损失。希望以上捷信逾期协商话术能够帮助客户经理更好地处理逾期情况，实现双方的共赢。