浦发银行协商部是什么？职责是什么？

浦发银行协商部

浦发银行作为中国领先的商业银行之一，一直致力于为客户提供优质的金融服务。而协商部作为浦发银行的重要部门之一，其职责是协调处理客户投诉及争议，本文将从以下几个方面介绍浦发银行协商部的职责、工作流程、工作特点及其实践经验，旨在为读者加深对协商部工作的了解。

二、浦发银行协商部职责

浦发银行协商部的主要职责是处理客户投诉及争议，以及与客户沟通协商，具体职责包括：

1.受理客户投诉及争议，对客户的投诉进行调查、处理，及时回复客户并妥善解决问题。

2.制定并完善相关制度和流程，规范客户投诉处理流程，提高工作效率。

3.协调银行各部门间的沟通，推动问题解决。

4.加强对客户投诉及争议的分析研究，总结经验，提高协商部工作质量。

三、浦发银行协商部工作流程

浦发银行协商部的工作流程主要包括以下几个环节：

1.投诉受理：客户向银行提交投诉申请，协商部受理并登记投诉信息。

2.投诉调查：协商部对客户提出的问题进行调查，了解情况，搜集证据。

3.问题处理：协商部根据调查结果，和客户沟通协商，提出解决方案。

4.问题解决：协商部与客户达成一致，解决问题，妥善处理客户的投诉及争议。

5.问题总结：协商部对处理的投诉及争议进行总结分析，提高工作质量。

四、浦发银行协商部工作特点

浦发银行协商部的工作特点主要包括以下几个方面：

1.专业性强：协商部的工作人员都是经过专业培训和考核的，具备较强的专业素质和处理投诉及争议的能力。

2.服务意识强：协商部始终以客户为中心，注重服务态度和服务质量，以满足客户需求为己任。

3.沟通能力强：协商部的工作需要与客户、银行各部门进行沟通协商，需要有较强的沟通能力和协调能力。

4.处理问题效率高：协商部工作流程规范，处理问题效率高，能够及时解决客户的投诉及争议，保障客户权益。

五、浦发银行协商部实践经验

浦发银行协商部在工作中积累了丰富的实践经验，主要包括以下几个方面：

1.建立健全投诉处理制度：制定并完善相关制度和流程，规范客户投诉处理流程，提高工作效率。

2.加强对客户投诉及争议的分析研究：做好投诉及争议的记录、分析、总结工作，总结经验，提高协商部工作质量。

3.积极主动地与客户沟通：在处理投诉及争议的过程中，协商部积极主动地与客户沟通协商，以达成双方满意的解决方案。

4.注重客户反馈：协商部每季度对客户满意度进行调查，加强对客户反馈的分析研究，为提高工作质量提供参考。

浦发银行协商部作为银行重要部门，其职责是处理客户投诉及争议，在工作中，协商部积极主动地与客户沟通协商，在制度规范和工作流程高效的基础上，提高了处理问题的效率和服务质量。相信在未来的工作中，协商部将继续发挥重要作用，为客户提供更加优质的金融服务。