如何正确接听信用卡催收电话怎么办理及相关解决方法

浦发银行 2023-11-07 00:46:02

如何正确接听信用卡催收 是一种不良信用行为,本文探讨了逾期的特征、原因和应对策略,同时介绍了对如何正确接听信用卡催收 的解决 。

1、催收架势很重要:
见到客户第一面就要让客户知道,你不是来寒暄的,你是来要钱的,所以要拿出催收的架势。

如何正确接听信用卡催收电话怎么办理及相关解决方法

这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛,而是告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价,现在是应该还钱的时候了。

2、目的明确,避免拐弯抹角:
架势有了,就要开始催收了,这个时候你不要跟客户絮絮叨叨,絮絮叨叨寒暄了,今天就直截了当表明来意,今天就是专程跑一趟来催收的,一定赶在客户诉苦之前就把话说明白。

欠债还钱,天经地义。

3、根据客户还款积极性,把握催收时机:
约定时间必须前去,还要早客户一步到约定地点,这是催收的一个诀窍。

避免客户反咬一口说:
“等了你好久,都没来,就走了??”,同时还能避免客户把本该还的贷款用作他用。

4、拒绝客户画大饼:
有的客户在你催收的时候会先给你画大饼,所谓的画大饼就是告诉你我们这些货全部出售了就会收回多少钱;
我们这些设备上线了能带来多少利润等等,这个时候千万不要被客户所忽悠了,还是要坚定收款的决心。

5、催收前先明确客户造成拖欠的原因:
在催收前信贷员要弄清楚客户到底是什么原因导致不能按时还款,是过于粗心忘了时间,对产品不满意?资金紧张?还是就是不想还钱?只有弄清楚客户真正的欠款原因,才能采取不同的策略去进行催收。

催收 不能不接,也不能全接,在接催收 的时候要全程录音,并对催款人表达自己的还款意愿。

面对外围施压不要怕,调整心态,努力赚钱,赚到钱尽快还款。

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