很多人都有超前消费的习惯,将身边的钱花光之后就选择用贷款的方式来满足自己的消费欲望,等到还款的时候才发现实际的支出已经超出了自身所能承受的经济范围,导致还款逾期或者出现不还款的现象,今天小编律律就和大家来聊一聊找物业怎么协商还款呢 。
1、物业费收取之前提前在小区醒目处粘贴物业费收取温馨提示,提前告知小区各位业主、租户将收取物业费,物业费收费标准等,让业主、租户有个心理准备;2、先了解小区业主的入住、装修等情况,制定催费计划,针对情况对症下药;先催收已经装修入住业主的物业费,再催收未入住业主的物业费;3、与小区业主处好关系,日常工作注意礼貌礼节,业主需要帮助的主动伸出援助之手,业主室内工程遗留问题等诉求第一时间联系处理,及时进行业主回访,热情接待每一位业主,进行业主入住拜访,还有就是保持微笑很重要;4、在与业主的沟通交流过程中分析业主的心态,摸石头过河,对待不同业主使用不同 ,注意说话技巧,业主不明白的问题耐心进行解释;最重要一点,心态很重要,不能因为业主几句反驳的话而使自己失去理智,加大了物业费的催收难度;5、采取上门催收、 催收、短信催收方式相结合,每次进行催收都要在笔记本上做好催收纪录,根据与业主的对话内容调整催收策略;6、熟悉物业服务协议内容以及物业管理相关的法律法规,如《物业管理条例》、《物业管理收费管理办法》、《物权法》、最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》以及地方颁布的一些相关法规,与业主沟通时才能有话可说;7、熟记各类户型物业费情况,业主问起能第一时间进行回答,面对少数业主的刁难,不卑不亢。
写物业费亲切的催费短信应保持礼貌,使用礼貌用语,注明费用详细情况。
范文如下:尊敬的xxx业主,由于您工作繁忙能疏忽您某月至某月物业费某元尚未交纳,烦请您拨冗交纳盼您需要预约我门收取谢您支持祝您愉快。
尊敬的某单元某户业主:贵户于年月日至年月日的物业费还未缴纳,共计某元(其中滞纳金某元)。
已超出缴费时间某天。
请您百忙之中到客服中心缴纳,或致电客户中心上门收取或汇款到公司账户,谢谢合作。
催缴物业费注意事项在第一次与客户接触时,是建立良好关系的开始,切忌态度强硬,应给客户留下更多人性化服务感受。
如客户提出无理要求,宜用缓兵之计,即使明知最终结果也不能妥协,第二次接触再拒绝,客户也大多可以接受。
如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间,到了时间之后再次提醒业主,这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。
1、物业费收取之前提前在小区醒目处粘贴物业费收取温馨提示,提前告知小区各位业主、租户将收取物业费,物业费收费标准等,让业主、租户有个心理准备;2、先了解小区业主的入住、装修等情况,制定催费计划,针对情况对症下药;先催收已经装修入住业主的物业费,再催收未入住业主的物业费;3、与小区业主处好关系,日常工作注意礼貌礼节,业主需要帮助的主动伸出援助之手,业主室内工程遗留问题等诉求第一时间联系处理,及时进行业主回访,热情接待每一位业主,进行业主入住拜访,还有就是保持微笑很重要;4、在与业主的沟通交流过程中分析业主的心态,摸石头过河,对待不同业主使用不同 ,注意说话技巧,业主不明白的问题耐心进行解释;最重要一点,心态很重要,不能因为业主几句反驳的话而使自己失去理智,加大了物业费的催收难度;5、采取上门催收、 催收、短信催收方式相结合,每次进行催收都要在笔记本上做好催收纪录,根据与业主的对话内容调整催收策略;6、熟悉物业服务协议内容以及物业管理相关的法律法规,如《物业管理条例》、《物业管理收费管理办法》、《物权法》、最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》以及地方颁布的一些相关法规,与业主沟通时才能有话可说;7、熟记各类户型物业费情况,业主问起能第一时间进行回答,面对少数业主的刁难,不卑不亢。
第一招适时提醒1、对象:未缴费的全体业主2、招数说明由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物业费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起,按照时间节点及客户类型进行分类,通过短信、微信、 、上门等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的,打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳,你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
给业主分别发送短信,避免业主产生“他只是群发,不是在提醒我”的想法,耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象:满口答应,却总不出现的业主2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖,接到 之后含糊其词,“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等,往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用功。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用功变有用功的有效手段。
如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”,则要和业主约定一个具体的时间,到了时间之后再次提醒业主。
这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露,如果他没有按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术像您平时比较忙(人在外地)的,也可以考虑银行转账啊,您看哪个银行比较方便啊?老师,打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。
那行,下周二我让财务查账,到了我通知您(用意:告知业主,我会继续跟进这个时间,如果没有到,我还会再“骚扰”你的)。
案例观山水8 2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中,客服建议业主通过转账方式支付。
”老师,像您这样比较忙的话可以考虑转账的,本来您在外地回来一次也不方便。
我把公司账号发到你手机上“,发送账户后,过半小时,再次联系业主。
”何老师,帐号您收到了吧,您看您哪天有空转呢,我好让财务帮您注意着,及时入账“。
何老师同意了两天后转账。
两天过后客服继续打 给何老师说:老师,您已经转账了哈,我跟您确认一下转账的时间和金额。
(一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了,哪怕你已确定没有)如果他说还没有转,好,继续说:”那您看这个周末之前可不可以啊,到时候我再跟您确认……“就这样,他第一次说不好意思还没有转账,第二次是还说没转,到第三次就不好意思再说了。
几次下来,何老师也就“不想再被烦”直接转了,还预付了半年的物业费。
那么本期关于“找物业怎么协商还款呢 ”等相关内容就是这么多了,小编律律认为不论是网贷业务还是信用卡业务都是一把双刃剑,我们在使用此类金融工具时应该充分发挥其经济价值,而不是滥用贷款业务导致还款成为自己巨大的经济压力。