捷信逾期协商还款流程步骤详解,捷信逾期还款如何协商解决

捷信逾期协商还款流程

一、背景介绍

随着金融市场的发展，消费信贷服务得到了广泛的应用。捷信作为一家专业的消费金融公司，致力于为客户提供个人贷款和信用卡服务。然而，由于各种原因，有时客户可能会出现逾期还款的情况。为了保护客户的利益，捷信设立了逾期协商还款流程，以便与客户达成合理的还款安排。

二、逾期还款定义

逾期还款是指客户未能按照合同约定的时间和金额进行还款的情况。捷信将逾期还款分为两个阶段：逾期1 30天和逾期31天以上。

三、逾期1 30天的协商还款流程

1. 发送逾期通知

当客户逾期还款1天后，捷信将通过短信、 或邮件等方式向客户发送逾期通知，提醒其尽快还款，并告知逾期还款的后果。

2. 客户联系捷信

客户收到逾期通知后，应立即与捷信联系，说明逾期原因，并提出还款意愿。捷信将指派专人负责与客户进行沟通和协商。

3. 还款协商

捷信将根据客户的还款意愿和实际情况，提出合理的还款安排方案。这可能包括延长还款期限、调整还款金额或者其他灵活的方式。客户应根据协商结果履行还款义务。

4. 协商结果确认

协商结果将以书面形式发送给客户，客户需确认并签署相关文件。客户也可以选择通过电子渠道确认，如电子签名或者电子邮件回复等。

5. 还款执行

客户按照协商结果进行还款，并及时向捷信提供还款证明。捷信将对客户的还款进行记录和核实。

四、逾期31天以上的协商还款流程

1. 发送催收通知

当客户逾期还款31天后，捷信将通过短信、 或邮件等方式向客户发送催收通知，要求其尽快还款，并告知逾期还款的后果。

2. 客户联系捷信

客户收到催收通知后，应立即与捷信联系，说明逾期原因，并提出还款意愿。捷信将指派专人负责与客户进行沟通和协商。

3. 还款协商

捷信将根据客户的还款意愿和实际情况，提出合理的还款安排方案。客户应根据协商结果履行还款义务。

4. 协商结果确认

协商结果将以书面形式发送给客户，客户需确认并签署相关文件。客户也可以选择通过电子渠道确认，如电子签名或者电子邮件回复等。

5. 还款执行

客户按照协商结果进行还款，并及时向捷信提供还款证明。捷信将对客户的还款进行记录和核实。

五、特殊情况处理

对于客户由于特殊原因无法按时还款的情况，如遇突发事件、疾病或其他不可抗力因素，客户应及时向捷信提供相关证明材料，并与捷信进行沟通协商。捷信将根据实际情况进行特殊处理，以确保客户的权益得到保障。

捷信逾期协商还款流程的设立，旨在保护客户的利益，提供合理的还款安排。客户在逾期还款后应及时与捷信联系，并按照协商结果履行还款义务。捷信将积极配合客户，尽力帮助其解决逾期还款问题，共同维护良好的信用环境。同时，客户也应自觉遵守还款义务，以保持良好的信用记录。