兴业银行协商承诺书的具体要求和操作流程

兴业银行协商承诺书

一、背景介绍

兴业银行作为一家领先的金融机构，秉持着服务客户、回报社会的宗旨。为了更好地维护客户权益，提升服务品质，特制定本《兴业银行协商承诺书》。

二、宗旨和原则

1. 宗旨：兴业银行始终坚持以客户为中心，积极推动金融科技创新，提供高效、便捷、安全的金融服务。

2. 原则：兴业银行始终遵循诚实信用、公平公正、保密安全的原则，努力为客户提供全面、优质的金融服务。

三、服务承诺

1. 客户权益保障

兴业银行承诺尊重客户的合法权益，严禁任何形式的欺诈、误导、强迫销售行为。如客户在兴业银行办理业务过程中遭遇任何不当行为，可通过客户服务热线进行投诉，我们将积极解决问题并保护客户的权益。

2. 服务质量提升

兴业银行致力于提供高效、便捷的金融服务。我们将不断改进服务流程，提升服务效率，缩短办理时间。同时，我们将加强培训，提高员工的专业素质，以更好地满足客户需求。

3. 信息安全保护

兴业银行承诺采取必要的技术手段和管理措施，保护客户的个人信息安全。客户的个人信息将严格按照相关法律法规进行保护，不得泄露、篡改或滥用。

4. 投诉处理机制

兴业银行设立了完善的投诉处理机制，客户可通过多种途径（包括客户服务热线、网点、网站等）进行投诉。我们将在收到投诉后及时进行处理，并向客户反馈处理结果。

5. 社会责任履行

兴业银行深知自身的社会责任，将积极参与公益事业和社会活动。我们将关注环境保护、教育支持等领域，以实际行动回报社会，为社会发展做出贡献。

四、免责声明

1. 兴业银行将尽力提供准确、及时的信息和服务，但不对信息的准确性、完整性和及时性作出保证。

2. 兴业银行不对因不可抗力、客户自身原因或第三方原因导致的服务中断、故障、延误等情况承担责任。

3. 兴业银行不对客户在使用本行提供的产品、服务过程中的损失承担赔偿责任，客户应自行承担风险。

五、协商解决争议

兴业银行和客户发生争议时，应本着友好协商的原则进行解决。如协商无果，双方同意向兴业银行所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

1. 本《兴业银行协商承诺书》自发布之日起生效，并适用于兴业银行的全体员工。

2. 兴业银行将根据实际情况，不定期对《兴业银行协商承诺书》进行修订和完善，并及时向客户公布。

本《兴业银行协商承诺书》旨在为客户提供更好的金融服务，保障客户的合法权益。兴业银行将始终坚守宗旨和原则，秉持诚实信用、公平公正、保密安全的原则，努力提升服务质量，为客户创造更大的价值。同时，兴业银行也呼吁客户在使用金融服务的过程中，加强风险意识，妥善保护个人信息，共同维护良好的金融环境。