如果起诉银行不正确怎么办如何处理?该怎么协商?你必须了解的如果起诉银行不正确怎么办解决方案。不同情况下,逾期的后果是什么?点击了解更多!
1、银行员工在为客户办理业务时出现错误,耽误了客户的时间和精力从而产生投诉。
2、大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉。
客户进入网点后最先面对的就是大堂经理,客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解,或被动或主动与大堂经理沟通和咨询,而大堂经理最主要的作用也就是指导客户,告知客户某笔业务如何办理,需填写哪些表格、应提供什么样的证件和证明,但有些时候客户已经严格按照大堂经理的指导做完先期准备了,在柜台进行业务办理时,却被柜台业务员指出依然存在错误。
而此种情况发生后,柜台业务员和大堂经理由由于各自岗位分布问题难以有效沟通,只能通过客户传话,极大地影响了客户的心情以及业务办理的顺畅度。
3、办理简单业务却需要长时间等待导致投诉。
有些客户来银行只是进行简单的存取款业务,但是由于前一客户业务办理流程复杂,客户等待时间较长而产生投诉。
我们注意到,如果网点客户非常多,排队等待超过一小时,投诉的都寥寥无几,但如果一个客户拿了号后发现前面只有一两位客户时,等待时间超过10分钟后投诉的概率就会大大上升。
4、办理业务过程中等待时间过长导致投诉。
有些业务内容较为复杂,需要复印和扫描多种印鉴并需要领导授权,而这其中大部分是不需要与客户进行互动的,客户坐在座位上干等着难免就会着急。
另一方面,有些柜员在业务办理的流程上存在问题,譬如某客户来存钱,银行柜员在清点完所有纸币后才开始不紧不慢地把钞票打捆入库,最后才为客户敲入存入业务代码,从而导致客户认为柜员并不尽心工作或是有意拖延时间进行投诉。
5、柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉。
6、银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态。
在正常情况下,若要投诉银行的产品或服务,应先行与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。
各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程,以便对客户投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得完满解决。
银行也应向客户说明投诉的程序。
怎么投诉银行 在正常情况下,若要投诉银行的产品或服务,应先行与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。
各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程,以便对客户投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得完满解决。
银行也应向客户说明投诉的程序。
若对银行处理投诉的 感到不满意,或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复,可向银监会寻求协助。
向银监会投诉应以书面形式进行,并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络 。
一般来说,口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。
找哪个部门投诉1、首先还是找银行投诉 银监局称,正常情况下,消费者若要投诉银行的业务或服务,应先与该银行联络 ,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。
各类商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程,以便对消费者投诉展开全面及时调查 ,并使投诉获得完满解决。
2、银行业也有消费者投诉热线 银监局称,消费者如不想直接找银行,也可向银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心) 投诉,由其协调处理其与银行的纠纷。
消费者还可以写信 给调解中心或到调解中心现场反映问题。
银监局表示,如消费者对银行处理纠纷的结果不满意,可向司法机关提起诉讼 ,也可向银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)申请调解 。
调解中心设置“接诉”窗口,由专职人员负责对纠纷事项分类处理,适合调解的启动人民调解程序进行调解。
3、遇银行违法可向银监局举报 银监局表示,消费者若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为,请以书面形式向银监局 。
一般来说,银监局对口述形式或匿名举报不便受理。
银监局指出,对举报银行业金融机构违法违规的 事项,银监局将开展针对性调查,如举报事项属实,将对银行业金融机构采取相应的监管措施 。
从上述内容我们可以看出,消费者一旦与银行发生纠纷,想要投诉银行找哪个部门,是可以通过联系银行、投诉热线、举报等方式来维护消费者的合法权益。
尽管银监局提出了多种方式给消费者,但还是希望消费者与工作人员在处理问题的时候能够尽量不损害双方权益。