平安银行逾期协商案例分析与解决方案

平安银行逾期协商案例

一、案例背景

2018年，某客户在平安银行申请了一笔10万元的个人贷款，用于购买房屋装修材料。然而，由于客户的财务状况并不理想，导致其无法按时还款，逾期一个月后，该客户开始与平安银行进行协商。

二、协商过程

1.客户与平安银行的 协商

在逾期一个月后，该客户主动联系了平安银行，表示无法按时还款，并请求银行给予一定的宽限期。平安银行的客服人员耐心倾听了该客户的情况，并向其解释了贷款协议中的相关条款，告知其逾期会产生滞纳金等费用，并建议客户尽快还款，以避免影响个人信用记录。

2.客户与平安银行的线下协商

经过 协商后，该客户仍无法按时还款。平安银行的工作人员随即与该客户进行了线下协商。在了解了客户的具体情况后，该工作人员提出了一些还款方案，包括分期还款、展期还款等，以帮助客户缓解财务压力。最终，该客户选择了分期还款的方式，平安银行也同意了该方案。

3.客户与平安银行的协议签署

在协商结束后，平安银行与该客户签署了一份还款协议，规定了还款计划、还款方式以及逾期费用等相关事项。该客户也在协议中承诺按时还款，避免再次发生逾期情况。

三、案例分析

该案例中，平安银行的客服人员和工作人员都非常耐心地与客户进行了协商，既考虑了银行的利益，又充分考虑了客户的实际情况，最终达成了一份双方都能接受的协议。这种协商方式既有利于银行维护良好的信誉度，也能够促进客户的还款，达到双赢的效果。

平安银行在协商逾期案件时，应以客户为中心，注重客户的实际情况，帮助客户制定合理的还款方案，降低客户的还款压力，并借此机会提升客户的满意度和忠诚度。同时，银行也应合理收取逾期费用，保护自身的利益，避免逾期事件的再次发生。