广发逾期协商成功案例分享

广发逾期协商成功案例

在金融领域，逾期问题一直是银行和客户之间不可避免的挑战。广发银行作为国内领先的金融机构之一，一直致力于解决逾期问题，帮助客户找到解决方案。下面我们将介绍一起广发银行成功协商解决逾期问题的案例，希望能够为您提供一些启示。

案例背景：

某客户因个人原因导致信用卡逾期，欠款金额较大，无法立即偿还。客户担心逾期会影响个人信用记录，影响未来的信用贷款。广发银行客服团队接到客户投诉后，立即展开工作，希望能够帮助客户解决问题，同时保护银行的利益。

解决方案：

1. 联系客户：客服团队第一时间与客户取得联系，了解客户的具体情况和需求。经过初步了解后，客服团队制定了一套详细的解决方案，并与客户进行沟通，得到客户的认可。

2. 降低利息：为了减轻客户的负担，广发银行决定降低客户逾期欠款的利息，减少客户的还款压力。同时，银行与客户商定了一套逐步还款的计划，让客户能够逐步偿还欠款。

3. 提供帮助：除了降低利息外，广发银行还向客户提供了财务咨询和帮助，帮助客户理清财务状况，规划未来的还款计划。银行还提供了一些金融产品和服务，帮助客户提升个人财务管理能力。

4. 定期跟进：为了确保客户能够按时还款，广发银行设立了专门的客户跟进团队，定期与客户取得联系，了解客户的还款情况。如发现客户有还款困难，银行会及时与客户沟通，寻找解决方案。

经过广发银行客服团队的努力，客户最终成功还清了逾期欠款，恢复了良好的信用记录。客户对广发银行的服务表示满意，并表示将继续选择广发银行的金融产品和服务。这起案例不仅帮助客户解决了逾期问题，也提升了广发银行在客户心中的形象和口碑。

逾期问题是金融领域的一大难题，但只要双方能够真诚合作，商定解决方案，问题总能得到解决。广发银行这起成功的案例，为我们提供了一个很好的借鉴，希望各金融机构能够向广发银行学习，帮助更多客户解决逾期问题，提升金融服务水平，共同发展壮大。