苏宁金融逾期把我起诉了如何处理

苏宁金融逾期把我起诉了

随着金融行业的发展，越来越多的人选择信贷消费。苏宁金融作为一家知名的互联网金融公司，一直以来以其便捷的服务和灵活的还款方式受到消费者的青睐。近期我却遭遇了一次不愉快的经历——苏宁金融逾期把我起诉了。本文将从事实经过、原因分析、解决方案等方面进行阐述。

二、事实经过

我是一位苏宁金融的忠实用户，多年来一直按时还款，维护着良好的信用记录。由于一些不可抗力的原因，我在一次还款中遇到了困难，无法按时还款。

我在逾期后的第一时间与苏宁金融取得了联系，希望能够得到一些宽限时间或者其他的还款方式。苏宁金融的客服人员一味地强调合同规定，要求我立即还款，并威胁称如果不还款将采取法律手段。

尽管我多次解释我所遭遇的困难，并表示愿意尽快还款，但苏宁金融并没有给予我任何帮助和理解。不久后，我收到了法院传票，苏宁金融将我起诉了。

三、原因分析

1.苏宁金融的服务态度不够人性化

在我面对困难时，苏宁金融的客服人员只是机械地重复合同规定，没有提供任何实质性的帮助。客服人员缺乏耐心和理解，没有考虑到我在遭遇困难后的处境。

2.缺乏有效的沟通机制

苏宁金融在逾期后并没有提供有效的沟通渠道，无法与客户进行及时的沟通和解决问题。只依靠 联系，无法全面了解客户的情况和需求，这使得问题无法得到妥善解决。

3.法律手段作为首选解决方式

苏宁金融在面对客户逾期时，过于迅速地采取法律手段。虽然法律手段是一种解决纠纷的合法方式，但在解决金融纠纷时，应该更加注重合作和协商，尽量避免采取过于激进的手段。

四、解决方案

1.加强客服培训，提升服务品质

苏宁金融应该加强对客服人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。客服人员应该更加关注客户的需求，提供更加人性化的服务。

2.建立多样化的还款方式

苏宁金融应该建立更加灵活多样的还款方式，以满足不同客户的需求。例如，可以考虑提供分期还款、延期还款等方式，让客户有更多的选择权。

3.建立有效的沟通渠道

苏宁金融应该建立一个高效便捷的沟通渠道，使客户能够与公司进行及时的沟通。可以通过建立在线客服系统、设立客户服务热线等方式，提供更好的服务。

4.更加注重合作和协商

在面对客户逾期时，苏宁金融应该更加注重合作和协商，尽量避免采取法律手段。可以与客户协商制定合理的还款计划，达成双赢的解决方案。

苏宁金融逾期把我起诉了，这次经历让我深感金融行业在服务和沟通方面仍存在一定的不足。作为一家知名金融公司，苏宁金融应该反思自身的问题，改进服务方式，更好地满足客户的需求。同时，作为消费者，我们也应该更加理性对待金融消费，避免逾期还款带来的困扰。只有双方共同努力，才能建立起更加和谐稳定的金融消费环境。