广发银行协商部门职责介绍,广发银行协商部门联系方式

广发银行协商部门

广发银行协商部门是广发银行的一个重要部门，负责处理客户投诉、纠纷以及协商解决与客户的争议。作为一家具有良好声誉的大型商业银行，广发银行一直以来都注重与客户之间的良好关系，协商部门的设立正是为了进一步加强银行与客户之间的沟通和合作，提升客户满意度。

一、部门职责

广发银行协商部门的主要职责包括以下几个方面：

1. 客户投诉处理：协商部门负责接收客户投诉，并按照银行规定的流程进行处理。部门工作人员会认真听取客户的意见和建议，全力解决客户在银行服务过程中遇到的问题，确保客户的合法权益得到保护。

2. 纠纷调解：当客户与银行之间发生纠纷时，协商部门将充当中立的角色，通过公正、公平、公开的方式进行调解，推动双方达成和解协议。协商部门会根据具体情况制定调解方案，并协调相关部门积极参与，促进纠纷的解决。

3. 协商培训：协商部门将定期组织培训活动，提升员工的协商能力和服务意识。通过培训，员工将更加熟悉银行的相关政策和规定，掌握有效的协商技巧，提高解决客户问题的能力。

二、工作流程

广发银行协商部门的工作流程如下：

1. 接收投诉：客户可以通过银行网站、 、邮件等多种方式向协商部门提出投诉。协商部门接收到投诉后，会尽快分配专人负责，确保投诉能够得到及时处理。

2. 调查核实：协商部门会对投诉内容进行调查核实，与客户进行沟通，了解详细情况，并收集相关证据和资料。

3. 解决方案制定：根据调查结果和银行相关政策，协商部门将制定解决方案，并与客户进行沟通和协商。在制定解决方案时，协商部门会权衡各方利益，确保解决方案的公正性和合理性。

4. 落实与跟进：一旦双方达成协议，协商部门将确保协议的落实，并进行后续的跟进工作。如果在协商过程中无法达成一致意见，协商部门将引导客户寻求其他解决途径。

三、案例分析

下面是一例广发银行协商部门成功解决客户投诉的案例：

某客户在办理贷款业务过程中遇到了一些问题，对银行的服务表示不满。该客户通过广发银行官方网站提交了投诉，并得到了协商部门的及时回复。协商部门工作人员耐心听取客户的投诉，并立即展开调查。

经过调查核实，协商部门发现银行在办理贷款过程中确实存在一些不足之处。为了解决客户的问题，协商部门与相关部门进行沟通，制定了一份详细的解决方案。在与客户的协商过程中，协商部门充分尊重客户的意见，并在解决方案中充分考虑了客户的诉求。

最终，双方达成了协议，银行积极采取措施解决了客户的问题，并对相关流程进行了优化。客户对协商部门的专业和高效服务表示满意，对广发银行的态度和行动表示肯定。

广发银行协商部门作为广发银行与客户之间的桥梁和纽带，发挥着重要的作用。通过专业的调解和协商，协商部门帮助客户解决了纠纷和投诉问题，增强了客户对广发银行的信任和满意度。

广发银行协商部门将继续不断完善自身服务，提高工作效率和质量，为客户提供更好的解决方案。同时，协商部门也将与其他部门密切合作，共同推动广发银行的发展，为客户创造更多的价值。