光大信用卡逾期外访组怎么联系？

光大信用卡逾期外访组

信用卡作为一种便捷的支付方式，受到越来越多人的青睐。然而，随之而来的信用卡逾期问题也日益突出。为了更好地管理和解决信用卡逾期问题，光大信用卡设立了专门的外访组。本文将介绍光大信用卡逾期外访组的工作职责、工作流程以及其在信用卡逾期问题解决中的重要作用。

二、工作职责

光大信用卡逾期外访组是负责处理信用卡逾期客户的专业团队。其主要职责包括：

1. 外访客户：外访组通过 、短信、上门等方式与逾期客户进行联系，了解逾期原因，提醒客户及时还款，并提供还款方案。

2. 协商还款计划：外访组根据客户的实际情况，与客户进行协商，制定合理的还款计划，帮助客户尽快还清欠款。

3. 解答疑问：外访组负责解答客户对信用卡逾期问题的疑问，并提供相关的法律法规、还款方式等方面的指导。

4. 案件跟进：外访组负责跟进逾期客户的还款情况，及时与客户进行沟通，监督还款进度，并记录相关信息。

三、工作流程

光大信用卡逾期外访组的工作流程如下：

1. 逾期客户名单获取：外访组从系统中获取逾期客户名单，并按照优先级进行排序。

2. 客户联系：外访组根据名单逐一联系逾期客户，了解逾期原因，并提醒客户还款。

3. 协商还款计划：外访组与客户进行详细的沟通，了解客户的还款能力和愿望，并根据客户的实际情况，制定合理的还款计划。

4. 还款提醒：外访组定期与客户进行沟通，提醒客户按照还款计划进行还款，并解答客户的疑问。

5. 案件跟进：外访组将客户的还款情况记录在案，并定期跟进客户的还款进度，及时与客户进行沟通，监督还款进程。

6. 结案处理：当客户按照还款计划完成还款后，外访组将案件进行结案处理，并记录相关信息。

四、作用与意义

光大信用卡逾期外访组在信用卡逾期问题解决中发挥着重要的作用和意义：

1. 帮助客户还款：外访组通过与客户的沟通和协商，制定合理的还款计划，帮助客户尽快还清欠款，减轻客户的还款压力。

2. 保护银行利益：外访组通过外访工作，监督客户的还款进度，及时发现风险客户，减少银行的损失。

3. 维护客户关系：外访组通过与客户的沟通和解答疑问，增强客户对银行的信任感，维护良好的客户关系。

4. 提高逾期率管理水平：外访组通过逾期外访工作，提高了银行对逾期客户的管理水平，降低了逾期风险。

光大信用卡逾期外访组在信用卡逾期问题解决中起到了重要的作用和意义。通过外访工作，帮助客户制定合理的还款计划，保护银行利益，维护客户关系，提高逾期率管理水平。作为信用卡行业的重要组成部分，外访组的工作对于维护信用卡市场的健康发展具有积极的促进作用。希望光大信用卡逾期外访组能够继续努力，为客户提供更好的服务，为信用卡行业的发展贡献力量。