深圳餐饮协会起诉美团商家，怎么应对？

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美团跟客服投诉商家后获得赔偿是由保险公司给。

美团放心吃理赔是由保险公司出钱。

放心吃是一种商家为用户投保的保险，当用户订购外卖时，商家为用户投保食品安全责任保险，如发生食后就医、食物中出现异物、含违规添加剂时，用户可提出赔偿，由保险公司进行赔付。

美团申请赔付规则超时赔付模式，商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算。

订单实际送达时间晚于承诺送达时间10分钟以上的，赔偿您订单实际支付金额的40%;订单实际送达时间晚于承诺送达时间15分钟以上的，赔偿您订单实际支付金额的60%。

订单实际送达时间晚于承诺送达时间30分钟以上的，赔偿您订单实际支付金额的70%,赔付上限为200元。

由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。

另外需要注意的是预订单不参与超时赔付。

赔付方，如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是商家赔付。

而如果商家及时把订单发给了配送员，由于配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。

如果配送员拒付，就是美团外卖先行赔付，后在配送员的账户里扣除。

赔付方式，一般超时赔付的款项会在一个工作日内，直接返还到用户的美团账户余额，可以检查下是否到账。

在商家经营中难免会有订单退款，造成餐款损失。

商家后台订单管理中有“餐损赔付”功能以减少损失。

发起餐损赔付申请的两个必要条件：
1、商家端符合：
订单被取消；
为美团配送订单，包括：
众包、自建、加盟，不包含商家自配送及代理模式订单。

2、配送需符合：
商家是线上结算商家；
非普通众包单无骑手情况。

赔偿的注意事项：
1、如果是取消单进行赔偿的话，只会协议进行部分赔偿。

商家最后能拿到的只能是成本价（菜品成本＋推广成本），也就是70％。

2、商家原因及客户原因造成的餐损，美团外卖有权利拒绝赔付。

3、商家要在用户退款成功开始48小时内申请，否则超时视为主动放弃。