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一般信用卡逾期后,逾期人有还款能力的都会想要跟银行协商还款,因为达成协商还款的共识后可以减免信用卡逾期的违约金和利息,能够减轻逾期人的还款12378是银保监会的 ,您一旦协商不成功,您也可以投诉信用卡逾期之后,大多数持卡人都会与银行进行协商还款,协商还款时一般可以申请只还本金或者是停息挂账,无论哪种方式对于持卡人来说都可以减轻还款压力。
12378实际上是银保监会的投诉 ,持卡人在申请协商还款失败后,拨打12378就可以进行申诉。
申诉成功后,银保监会就会给持卡人一个银行内部的专用协商号码,持卡人再拨打这个协商号码进行协商,会比跟银行的官方客服申请通过率高上一些。
但需要注意的是,持卡人拨打12378跟银保监会进行申诉时,申诉的话术和申诉理由是非常有讲究的。
持卡人一定要跟银保监会表明自己的逾期原因和特殊情况,只有符合商业银行监督管理办法的第70条规定,持卡人才能跟银行进行关于个性化分期的相关事宜。
拨打12378应如胡注意以下技巧:
1、语速语气:
正常语速,正常沟通语气;
2、投诉内容:
有逻辑,有条理,一一反馈;
3、问题反馈:
指明保险公司的违规、违法等情况;
4、提出诉求:
表达自己的处理诉求,不要模糊表达。
同时应避免的错误投诉 有:
1、拨 接通后吐槽式投诉,语速快,投诉内容混乱;
2、反馈无中生有的问题,企图用监管力量惩处保险公司;
3、非保险消费者,非保险利益渣稿拦问题的投诉。