商家因美团处罚不合适如何起诉，会怎样？

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做过餐饮店的都知道，最不想碰到的事就是客诉。

外卖店最不想收到的“礼物”就是差评。

差评也是一把双刃剑，对于商家而言也是有利有弊的。

我个人认为客观的差评，更能给我们提醒和反馈问题的所在，也能让我们及时发现问题，及时改善。

所以碰到差评也要正确乐观的对待。

分享几个 处理差评 65532;收到差评要勇敢面对第一，直面顾客。

就是找到差评顾客的订单，直接 联系顾客（现在隐藏顾客 号码也是可行的，正常两天内的订单都还可以通过转接号打得通，亲自试过），让顾客帮我们删除或者修改评价，通过 让顾客占便宜，如 这单退款给他、下次给他赠送一个同等价值的产品等等！只要有利可图，正常情况下顾客都不会为难商家。

直面顾客脸皮要厚、嘴巴要甜，不要怕拒绝，死马当活马医，最起码还能再死一回。

直面顾客这招删除差评成功率最高。

第二，利用平台工具总有一些顾客还是会不给面子的，直接拒绝你，这就得用另外一个 了。

美团有一个新功能，就是顾客消息回复率达到90%，就可以在顾客差评处联系顾客（顾客未回复前只能发五条内容）。

这个功能还是不错的，只要顾客愿意和你沟通，这事就成功一半了，这个功能对于一些顾客超过两天时间再评价的，就非常大帮助了。

饿了么平台没有此项功能，所以最好先通过第一种 ，直面顾客。

第三，强硬 ，申诉差评中肯定有些是顾客是恶意差评的，同行差评，勒索差评等等！这就得用到平台给予的商家的一些权利，进行申诉。

申诉过的商家都觉得，申诉的成功率非常低。

申诉 这事个人认为， 正确成功率还是挺高的。

请记住，饿了么申诉成功的概率比美团的高。

饿了么系统对于判断是否恶意差评，相对于美团而言会比较偏向商家。

美团要尽量多收集证据，申诉成功率就大很多。

65532;不管商家多努力，还是会有差评，还是有些顾客不愿意删除，恶意差评也有申诉不成功的。

还是前面那句话，死马当活马医，最起码还能再死一回。

多尝试，做了就有机会，餐饮人一定要保持良好的心态。

回复差评也是有技巧的，切勿与顾客在评论区辩解与斗嘴回复，评价是宣传店铺的展示面，。

拨打12315投诉。

“12315”消费者投诉举报专线 和全国互联网平台。

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用 号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。

这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费 工作跨入互联网+时代。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。

2020年底前市场监管投诉 统一为12315。