电话催收的自我认知，可以商量分期还吗？

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1、具备基本的法律知识收款是平等的个人或是公司法人之间的行为，其本身也是一种民事法律行为，所以，具有法律知识十分重要，可以说，没有法律知识根本无法正确地实施收款行为。

法律知识是收款人必备的基础知识，只有具备法律知识的人才能使其收款行为置于法律的保护下，有理有据，合法有效。

可是目前，在四处奔波的收款大军中，大多数人少有甚至没有法律知识，只有很少一部分人是专业法律工作者。

缺乏法律知识的收款人，其很多行为都是盲目、没有法律依据的，这就使得一部分运气好的人能成功回款，大部分人则空手而归，而有些人不仅没有收回欠款，反而使自己身陷囹圄。

2、具备丰富的经济知识债务往来大多数都是经济往来，收款人应当具备丰富的经济知识，如经济管理、市场营销、财政、税收、会计和金融知识等。

收款人要时刻注意市场的变化，注意收集市场的各种信息，所以，经营管理、销售、市场采购等方面的知识对收款人很有帮助。

只有多方面地了解市场行情，收款人才能客观、准确地了解对方的情况，才能有效地维护催款人的利益。

例如，当市场情况发生变化之后，催款人的需求可能随之变化。

如果收款人具备这方面的知识，他就会针对市场变化的情况和对方的具体情况，与欠款人商讨是否对原债务合同进行修改，补充或者干脆重新签订债务合同，以保障能够成功地收回欠款。

具有丰富的经济知识的收款人，会根据他的收款目的，全面利用他所掌握的相关知识。

当欠款人存心赖债或故意拖欠时，收款人通过了解欠款人的具体经济状况，同其所在地银行协商，请求银行直接划账，从而解决双方债权债务。

同样，收款人也可以和欠款人所在地的财政、税务部门磋商，以取得他们的支持，确保欠款的及时收回。

3、有逻辑思维能力逻辑思维是人的一种综合心理活动，它是人脑借助于语言对客观事物的概括性的、间接的反映过程。

在现实中，收款人经常会遇到各种各样的问题，所以他们更应该具有较强的逻辑思维能力，正确地认识和合理地解决这些问题。

对收款人来讲，缜密的思维是收款成功的前提条件。

逻辑思维可以帮助收款人识别欠款人某些时候所玩弄的文字花招，例如，偷换债务合同书上的有关概念等。

逻辑思维可以帮助收款人提高分析能力、论辩能力以及识别能力，使收款人在同欠款人的周旋、交涉过程中表述得当、思维清晰、辩论有力，使欠款人找不到任何漏洞，从而使收款工作得以顺利进行。

4、较强的记忆能力收款人要想成功收款，较强的记忆力必不可少。

通常情况下，收款都需要经过一段时间的努力才能完成，在这个过程中，欠款人以及与欠款人有关的事情都在不断地发生变化。

作为收款人，应当将这些变化牢记在心，只有这样，才能根据新的情况、新的问题迅速作出反应，使自己始终处于主动地位。

5、灵敏的感知能力收款人需要培养自己灵敏的感知能力。

只有感知灵敏，才能获得丰富的信息，发现新的机会，从而使收款行为得以顺利实施。

每个人都是在实践中丰富自己的感知能力的，收款人也不例外。

如何培养自己灵敏的感知能力？收款人怎样才能具有较强的职业感知能力昵？首先，注意观察。

收款人必须养成勤于观察、善于观察的习惯，尤其是要观察与欠款人有关的一切人和事。

其次，不断实践。

收款人应当不断实践，以丰富自己的经验。

最后，总结经验。

收款人在总结经验的基础上不仅要给自己创造更多的实践机会，同时还应当给自己创造更多的参加社会经济生活的机会，以使自己对债务的产生、变更等有更加直接的感知。

6、较强的语言文字能力如果收款人具有较强的语言文字能力，那么，他在和欠款人的交涉过程中就能够准确、全面地理解其话语的意思，了解对方的真实意图。

收款人掌握了欠款人的态度和意图，就能迅速地采取相应措施，使收款行动获得成功。

收款人的语言文字能力是与他的思辨能力紧密相连的。

缜密的思维必须建立在较强的语言文字能力的基础之上。

语言是人们进行思维交流的工具，语言文字能力较强的人才能准确地理解词的含义、概念的内涵与外延以及它们之间的内在联系和逻辑关系，从而使其思维清晰、严密。

7、遵守职业道德根据社会的道德水平和道德规范，收款人应当具备“遵纪守法、依法办事、忠于职守”的职业道德。

收款是维护催款人合法利益的行为，收款的权利是法律授予催款人的，因此，收款行为本身是受法律保护的，同时，收款人尤其是收款代理人也必须遵纪守法。

要实现顺利回款，同时与客户们保持高品质的合作关系，催款人员要从努力提高自身素质做起。

唯有如此，才能够在催款的过程中始终占据主动，赢得客户的尊重与合作。

8、稳定的情绪产生情绪的原因是客观现实和人的需要之间发生矛盾。

人的情绪极其复杂。

收款人应当学会用正确的 控制自己的情绪，以免产生消极的效果。

收款是一个复杂的过程，在多变的环境中，各种各样的客观事实随时都有可能诱发收款人产生过激的行为或消极的情绪，从而阻碍收款的顺利进行。

因此，收款人应当时刻保持稳定的情绪，要学会调节，使自己处于平静、沉着的心境之中，以便在整个收款过程中能够稳扎稳打、步步为营地同欠款人交涉，最终达到使其清偿债务的目的。

催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢。

如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打 。

遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

催收人员需掌握“望闻问切”的本领。

1、望：
看资料，职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待。

2、闻：
听，了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞。

3、问：
点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏。

4、切：
确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

度的把握。

催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

四、懂得合理施压。

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。

常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

五、懂一点学心理战术。

将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。