银行客服工作和催收工作哪个更好呢？

银行客服好干还是催收好大

小编导语

在现代社会中，银行作为金融服务的重要机构，提供着多样化的服务。其中，银行客服和催收两个岗位是银行运营中不可或缺的一部分。尽管这两个岗位都与客户服务有关，但它们的工作性质、工作压力和职业发展前景却有很大的不同。本站将从多个角度对银行客服与催收岗位进行比较，帮助读者更好地理解这两个职业的特点与选择。

一、岗位性质

1.1 银行客服

银行客服主要负责接听客户的咨询 ，解答客户关于银行产品和服务的各种问，包括账户管理、贷款申请、信用卡使用等。客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的需求，提供专业的建议和解决方案。

1.2 催收

催收岗位则主要负责追讨逾期未还款项，通常需要通过 、短信等方式与客户沟通，催促其还款。催收人员的工作压力相对较大，因为他们常常需要面对客户的拒绝和不满情绪，同时还需具备一定的心理素质，以应对各种突 况。

二、工作压力

2.1 银行客服

银行客服的工作压力相对较小，主要来源于客户的咨询和投诉。虽然需要处理各种复杂的问，但如果客服人员能够有效沟通，解决客户的问，通常能够获得客户的认可和满意。总体而言，银行客服的工作环境较为轻松，且工作时间相对规律。

2.2 催收

催收的工作压力则明显高于客服。催收人员不仅需要面对逾期客户的情绪反应，还需在规定的时间内完成催收任务。由于催收工作涉及金钱问，客户的态度可能会非常激烈，因此催收人员需要具备较强的心理承受能力和应变能力。

三、职业发展前景

3.1 银行客服

银行客服的职业发展路径相对稳健。优秀的客服人员可以通过积累经验逐步晋升为团队主管、客服经理等管理岗位。客服工作所需的沟通能力和服务意识也是其他岗位所需的重要素质，因此，客服人员在职业转型时也具有一定的优势。

3.2 催收

催收岗位的职业发展空间相对有限。虽然优秀的催收人员可以晋升为催收主管或相关部门的管理岗位，但由于催收工作本身的特殊性，转型的机会相对较少。许多催收人员在积累了一定的经验后，可能会选择转向其他金融领域的工作，以寻求更好的发展。

四、薪资待遇

4.1 银行客服

银行客服的薪资待遇一般较为稳定，通常为固定工资加上绩效奖金。虽然起薪可能不算高，但随着工作经验的增加，薪资水平会逐渐提高。银行客服通常享有良好的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。

4.2 催收

催收人员的薪资水平通常高于客服，尤其是对于业绩突出的催收人员提成部分可以显著提高整体收入。由于催收工作压力大、情绪波动明显，许多人在这个岗位上工作一段时间后，可能会选择离开。

五、工作环境

5.1 银行客服

银行客服的工作环境一般较为舒适，通常在银行的客服中心或办公室内工作。工作设施齐全，设备现代化，且有相对良好的团队氛围。客服人员通常可以享受到较为人性化的管理和培训。

5.2 催收

催收人员的工作环境可能会相对复杂，特别是在处理逾期客户时，可能会面临较大的情绪压力。尽管许多银行会为催收人员提供必要的培训和支持，但整体工作氛围可能不如客服岗位那样轻松。

六、工作技能要求

6.1 银行客服

银行客服需要具备良好的沟通技巧、应变能力和客户服务意识。熟悉银行产品知识和相关政策法规也是必不可少的。客服人员需要不断学习，提升自己的专业水平，以便更好地服务客户。

6.2 催收

催收岗位要求人员具备较强的沟通能力、说服能力和心理承受能力。催收人员需要对法律法规有一定了解，以便合法合规地进行催收工作。抗压能力和应变能力也是催收人员不可或缺的素质。

七、个人兴趣与性格

7.1 银行客服

对于喜欢与人沟通、乐于助人的人银行客服无疑是一个理想的选择。此岗位适合那些耐心、细心且具备良好服务意识的人。

7.2 催收

催收工作适合那些性格坚韧、抗压能力强的人。如果你能够在高压环境中保持冷静，并且具备一定的说服能力，催收岗位可能会是一个不错的选择。

八、小编总结

银行客服和催收各有其独特的工作性质、压力、职业发展前景和薪资待遇。选择哪个岗位更好，主要取决于个人的兴趣、性格和职业规划。对于喜欢与人沟通、追求稳定工作的人银行客服是一个不错的选择；而对于具备较强抗压能力、愿意挑战自我的人催收岗位可能更为合适。在做出选择之前，不妨深入了解这两个岗位的实际情况，结合自身情况做出最优选择。