苏宁金融协商还款成功案例分享,苏宁金融协商还款成功经验总结

苏宁金融协商还款成功案例

随着互联网金融的快速发展，金融行业的竞争日益激烈，许多金融机构为了吸引客户，往往在放贷环节忽视了风险控制，导致不良贷款的增加。然而，苏宁金融作为一家专业的金融机构，不仅在放贷环节进行了严格的风险评估，而且在客户还款出现困难时，也能够积极主动地与客户协商解决问题，取得了一系列成功的案例。本文将以苏宁金融协商还款成功案例为主题，探讨苏宁金融在协商还款方面的经验和做法。

二、案例分析

1. 案例背景

某客户在苏宁金融购买了一台价值5000元的家电，并选择了分期付款的方式。然而，由于客户的经济情况发生了变化，他无法按时偿还分期款项，欠款金额已经累积到3000元。

2. 协商还款的初步尝试

苏宁金融的客户服务人员第一时间与客户取得联系，并了解到客户的经济困难。客户服务人员耐心倾听客户的困难，并向客户解释了逾期还款的后果。同时，客户服务人员也明确表示，苏宁金融愿意与客户合作，共同寻找解决办法。

3. 制定还款方案

在与客户的交流中，苏宁金融的客户服务人员了解到客户经济困难的主要原因是临时失业，收入大幅减少。基于这一情况，客户服务人员与客户一起制定了一个可行的还款方案。根据客户的实际情况，将原本每月偿还500元的还款金额减少到300元，并延长还款期限。

4. 贷后服务跟进

在制定还款方案后，苏宁金融的客户服务人员并未止步于此。他们继续与客户保持沟通，了解客户的还款情况，并在还款期限内提供必要的帮助和支持。如果客户还款出现困难，客户服务人员会与客户再次协商，根据客户的实际情况进行调整。

三、成功经验总结

1. 倾听和理解客户的困难

苏宁金融的客户服务人员在与客户沟通中，始终以倾听的态度对待客户，理解客户的困难。只有真正了解客户的问题，才能找到解决问题的有效 。

2. 积极主动地与客户协商

苏宁金融的客户服务人员在协商还款方案时，积极主动地与客户协商，共同制定可行的还款方案。他们充分尊重客户的意见和需求，并根据客户的实际情况进行灵活调整。

3. 贷后服务的持续跟进

苏宁金融的客户服务人员并不仅仅在协商还款方案后与客户保持联系，而是在整个还款期限内持续跟进。他们了解客户的还款情况，及时提供支持和帮助，确保客户能够按时还款。

苏宁金融协商还款成功案例的背后，体现了苏宁金融作为一家专业金融机构的责任心和服务意识。他们在倾听客户困难、协商还款方案以及持续跟进等方面表现出色，为客户提供了有效的解决办法。这些成功经验可以为其他金融机构提供借鉴和参考，帮助他们更好地管理不良贷款风险，提升客户满意度。同时，也提醒客户在购买金融产品时，要根据自身经济状况合理规划，避免因经济困难而给自己带来不必要的压力。