平安普惠法务协商流程详解,如何进行平安普惠法务协商

平安普惠法务协商流程

平安普惠法务协商流程是指平安普惠金融科技有限公司为了更好地处理与客户之间的法律纠纷和争议而设立的一套协商机制。该流程旨在通过协商解决争议，减少法律诉讼的发生，保障客户权益，维护公司声誉，促进公司可持续发展。

一、协商申请

当客户与平安普惠产生法律纠纷或争议时，首先需要填写《协商申请表》，并详细描述争议的事实经过以及自己的诉求。客户可以通过平安普惠官方网站、客户服务热线或现场服务中心等渠道获取该表格。

二、协商受理

平安普惠法务部门会对客户提交的协商申请进行审核，并在收到申请后的3个工作日内受理。如果申请不符合协商条件，法务部门会向客户说明理由，并建议采取其他途径解决争议。

三、协商调解

一旦协商申请受理，平安普惠法务部门将根据申请内容，安排专业法律人员进行调解。调解过程中，客户可自行选派代理人参与，也可以由平安普惠指定律师代表进行协商。调解结果应在30个工作日内产生，若需要延期，应提前向客户说明，并说明延期理由。

四、协商结果

协商结果可以分为两种情况：一是达成协议，双方就争议事项达成一致，平安普惠将在10个工作日内履行协议；二是未达成协议，即调解失败。在调解失败的情况下，平安普惠将根据实际情况向客户提供法律援助或者提供其他解决争议的途径。

五、客户权益保障

平安普惠高度重视客户权益保护，为了确保协商流程的公正、公平和透明，公司制定了一系列保障措施。协商流程中的法律人员必须具备相关资质和经验，保证调解的专业性和公正性。平安普惠会定期对协商流程进行评估和改进，以提高协商效率和质量。最后，对于调解失败的争议，平安普惠将积极引导客户寻求其他解决途径，如仲裁或诉讼等，保障客户权益。

六、协商流程宣传

为了让客户充分了解平安普惠法务协商流程，公司会通过官方网站、微信公众号、客户服务中心等渠道进行广泛宣传。同时，平安普惠还会定期组织相关培训，提升客户对协商流程的认知度和理解度。

平安普惠法务协商流程是一套为了更好地处理与客户之间的法律纠纷和争议而设立的协商机制。该流程以协商解决争议为核心，通过调解达成协议或引导客户寻求其他解决途径，保障客户权益，维护公司声誉，促进公司可持续发展。平安普惠高度重视客户权益保护，不断优化协商流程，提升协商效率和质量，以满足客户的需求。