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根据国家标准化管理委员会联合发布的《快递服务》系列国家标准,快递彻底延误时限包括两个方面:1、同城快件超过3天未送达,即为延误快递;2、省内异地和省际快件为超过7天没有送达,即为延误快递。
《快递服务》标准于2011年由国家质量监督检验检疫总局,国家标准化管理委员会联合颁布,并于2012年5月1日正式实施。
其中,明确规定彻底延误的快件,快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。
此项规定中的“彻底延误时限”是指,从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。
例如:快递服务组织承诺的身际快件服务时限为3天,则从邮件之日起,到3+7天(10天)后,买家仍然未收到快递,则改件快递则可视为彻底延误(丢失)。
法律分析:快件出现延误时,消费者可以视为快件丢失,要求赔偿,信件丢失按服务费2倍赔偿,包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
《快递服务国家标准》中规定,同城快递服务时限不得超过24小时,国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日,国内异地快递为7日,国际快件为10日。
当快件出现延误时,消费者可以视为快件丢失,要求赔偿,信件丢失按服务费2倍赔偿,包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
法律依据:《快递服务国家标准》根据国内快递服务的类型,彻底延误时限应主要包括:a)同城快件为3个日历天;b)省内异地和省际快件为7个日历天。
注:彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。
例如,某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A个日历天,则从其交寄之日起,A+7个日历天后,快件仍未达到,则可视为该快件彻底延误(丢失),其余类型的快件以此类推。
16.1.3快递服务期限除了与用户有特殊约定(如偏远地区)快递服务时应满足以下要求:a)同城快递服务时不超过24h;b)国内异地快递服务时限不超过72h;c)港澳台快递服务时限不超过6个工作日:d)除出现海关清关障碍等因素外,寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求:1)亚洲和北美洲地区快递服务时限不超过6个工作日;2)欧洲地区快递服务时限不超过8个工作日;3)大洋洲快递服务时限不超过9个工作日;4)其他地区国际快递服务时限可视实际情况而定。
16.1.6赔偿快递服务组织应对快件的延误、丢失、损毁以及内件不符进行赔偿。
赔偿应符合GB 47;T27917.3附录A的规定。
A.1赔付对象快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。
A.2赔偿条件在寄递过程中,发生延误、丢失、损毁、内件不符时,快递服务组织应予以赔偿。
属于下列情况的,快递服务组织可不负赔偿责任:a)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的;b)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);c)寄件人、收件人的过错造成损失的。
A.3赔偿原则A.3.1总则快递服务组织与用户之间有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。
A.3.2快件延误延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。
由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
A.3.3快件丢失快件发生丢失时,应免除本次服务费用(不含保价等附加费用),此外,还应:a)对于购买保价的快件,快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿;b)对于没有购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿;c)造成用户其他损失的,按照相关民事法律法规赔偿。
京东快递最多可以延时收货20天.根据《京东开放平台交易超时规则》确认收货的超时规定:商家自发货之日起,在以下时限内未确认收货的,超时规定具体如下:订单为等待收货状态的为等待消费者确认收货的, 在20日内未点击确认收货系统自动变更为完成的即为超时。
对于正常的京东平台交易,若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作(超时未操作),系统将会自动执行操作。
即超出确认收货的规定时间之后,京东系统会在超时之后自动确认收货。
扩展资料收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。
承运人未经消费者或收货人同意将货物放置在智能快件箱(主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和消费者提取快件的自助服务设备),无论物流信息显示签收与否,均不属于消费者或收货人本人签收,由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。
收货人拒绝签收商品后,商家应当及时联系承运人取回商品。
因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家自行承担。
参考资料来源:京东平台规则——京东开放平台交易超时规则参考资料来源:京东派平台规则——签收问题纠纷处理判责标准。
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