京东协商完又逾期怎么办？

简介：本文将讨论在与京东协商完毕后，订单仍然逾期未送达的情况下，消费者应该采取哪些措施。我们将探讨可能的原因、解释消费者的权益和义务，并提供一些解决方案和实例。

在日常生活中，我们常常在京东等电商平台上购买商品。然而，有时候由于各种原因，我们的订单可能会出现延迟送达的情况。当我们与京东进行协商后，订单仍然逾期未送达时，我们应该如何应对呢？

1. 确认订单状态和配送信息

在联系京东客服前，首先需要登录京东账号，确认订单的最新状态和配送信息。可能是由于物流延迟、天气影响或其他原因导致的延迟。确保你有准确的信息，这样才能更好地与京东客服进行沟通。

2. 联系京东客服

如果订单逾期未送达，首先要联系京东客服寻求解决方案。可以通过拨打京东客服 、在京东官网或APP上提交问题反馈等方式与他们取得联系。说明订单的详细情况，并要求他们给出合理的解释和解决方案。

3. 保留证据

在与京东客服沟通的过程中，务必保留好相关的聊天记录、订单号等证据。这些证据在后续处理和 时非常重要。如果能够提供清晰的证据，将有助于解决问题并确保你的权益得到保护。

4. 了解消费者权益和义务

在处理这类问题时，了解自己的权益和义务也是至关重要的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有合法权益，包括及时收到符合约定的商品。如果京东未能按时履行合同义务，消费者有权要求退款、赔偿等。

5. 要求合理解决方案

与京东客服沟通时，可以要求他们给出合理的解决方案。这可能包括延期送达、全额退款、部分退款或赔偿等。根据具体情况，选择最适合自己的解决方案。

6. 寻求上级投诉渠道

如果与京东客服沟通无果，可以考虑向京东的上级管理部门投诉。京东有专门的投诉渠道和客户服务部门，可以通过这些渠道寻求更高层次的解决方案。

7. 寻求法律援助

如果以上 都无法解决问题，消费者还可以寻求法律援助。可以咨询相关法律机构或律师，了解自己的权益，并采取进一步的法律行动来维护自己的权益。

小明在京东上购买了一台电视，并选择了次日达配送。然而，预计的送达时间已过，电视仍未送到。小明联系了京东客服，他们告诉他由于物流原因导致延迟。小明向客服要求合理的解决方案，京东同意提供全额退款并向他致以诚挚的歉意。

在另一个例子中，小红购买了一件衣服，但逾期未送达。她联系了京东客服，但客服给出的解决方案并不满足小红的需求。小红随后通过京东官方网站提交了问题反馈，并保留了聊天记录和订单信息作为证据。京东的上级部门收到了她的投诉，并在数天后解决了问题，给予了小红全额退款和一定的赔偿。

当与京东协商后订单仍然逾期未送达时，消费者应该采取一系列措施来维护自己的权益。这包括与京东客服进行有效沟通、保留证据、了解自身权益和义务、寻求合理解决方案，并根据情况寻求上级投诉渠道或法律援助。通过这些 ，消费者可以更好地保护自己的权益并解决订单逾期未送达的问题。