建行分期话务员是干什么的,提供完善的逾期问题处理解决方案和催收流程,解释网贷平台逾期、信用卡逾期等情况下的问题处理方式和可能存在的法律责任。
话务员是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台的工作。
话务员共设四个等级,分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
话务员岗位职责如下:
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。
除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定 销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。
根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。
同时对客户进行 拜访,确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户 拜访计划。
确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户 拜访计划,统筹时间。
(5) 执行销售计划。
通过客户 拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员就是在呼叫中心工作,接打 的工作人员。
话务员主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。
话务员的工作都是围绕 服务进行的,以 里面顾客的诉求进行服务的一项工作。