收到12368诉前调解短信怎么办,12368诉前调解短信处理流程解析

收到12368诉前调解短信

收到12368诉前调解短信是指在涉及消费者权益保护的案件中，当消费者和企业之间发生纠纷时，消费者可以通过拨打12368热线 或发送短信的方式进行诉前调解。这种方式可以有效地解决消费纠纷，避免双方因法律诉讼而产生更大的损失。

调解是一种非诉讼解决纠纷的方式，其目的在于通过第三方的中立调解，促使双方达成和解或者达成协议。在收到12368诉前调解短信后，相关部门将会介入并指导双方进行调解。消费者可以通过短信回复详细的纠纷情况，并提出自己的诉求和意见。企业方面也会根据短信内容做出回复，并积极参与调解过程。

在调解过程中，调解员将会对双方提供的证据和情况进行核实和审查，然后提出调解方案。双方可以在调解员的引导下进行协商，并达成共识。如果双方最终达成调解协议，调解员将会 书面协议并由双方签字确认。这份协议具有法律效力，双方必须依法履行。

如果在调解过程中双方无法达成一致意见，调解员也会给予建议，但不会强制双方接受。此时，消费者可以选择起诉至法院解决纠纷。但通常情况下，通过12368诉前调解短信的方式可以有效地解决消费纠纷，给双方带来更多的便利和效益。

收到12368诉前调解短信是一种方便快捷的解决消费纠纷的方式。消费者和企业都应该积极配合调解员的工作，诚实守信，共同维护消费者权益和企业形象。希望通过这种方式，可以让消费者和企业之间的矛盾得到及时有效地解决，实现互利共赢的局面。