遭遇山东烟台鹏博士是催收 吗,我的经济状况一片凋敝,如何解决这个问题?通过本文了解山东烟台鹏博士是催收 吗的后果和应对 。
看了我的经历你就知道了,我天天为这宽带烦恼,四处求帮助没人理啊。
我于2011年2月18日安装鹏博士宽带,地址是渝中区枣子岚垭,当时询问工作人员,如果要搬家怎么办?工作人员回答:
重庆市内免费移机。
当时资费是1年728元,加100元增加3个月使用时限,所以交了828,可用15个月。
带宽3M,实际使用下载速度没有超过300kb的时候,有时间IP显示云南红河,有时候显示贵州铜仁。
8月份我因工作原因需要将宽带移至渝中区石油路民乐村,客服回答那里没有网络覆盖!我就疑惑了,都是渝中区,车程15分钟,也不是偏远的地方,为什么没有覆盖,哪些地方没有覆盖你当时怎么不告诉我,这是我的知悉权。
难道我一个地方一个地方的问:
解放碑有没有覆盖?观音岩有没有覆盖?我要求退费,工作人员回答:
不能退费。
我就追问凭什么不能退费,我要使用到期,你们没办法让我使用了,费也不退??后来他们又说:
退费需要到营业厅先暂停3个月。
过了几天我就去捍卫路的营业厅办理暂停,所谓营业厅就像个路边小摊,只有2个人,又说办理暂停需要交15元办理费。
我就纳闷,不是我需要办理暂停,是他们无法让我继续使用,要我办理暂停3个月才退费,后来他们也觉得自己理亏,没有收取15元的办理费。
于8月24日办理暂停,网络使用了6月6天。
本来以为事情可以告以段落,到时他们应该联系我退费。
我因工作繁忙没有理会,结果4个多月后,2012年1月我打 询问,客服又说:
不能退费。
我就把以上经过又说了一遍。
客服说请示上级。
第二天客服 来:
你未能使用到15个月,每个月收100,6月6天算7月,可以退128给你!我一下惊住了,我才用6月,还有9个月,就退128元,那当时我如果用满10个月,岂不是还到补贴他们172?客服自己也觉得站不住脚,又请示上级。
第三天 :
可以按每月55元退费,剩下8个月应退费441,但是我们要收取200元安装调试费,所以只能退241!天啊,什么时候又冒出个安装调试费,还是200元。
我就问200元是谁定的,物价局定的?合同上根本没有这一条。
客服解释:
合同上有一条:
以上解释权归我们鹏博士宽带!“那是不是就可以乱收费”,我还没听说过安装调试费这么高,就拉了根网线进家,又没路由器什么的,测试能不能上网还是我自己操作的。
最主要的是:
不是我不想使用15个月,是鹏博士宽带无法提供条件让我使用,责任在他们,现在他们将责任推给我,说我不能使用15个月就要交安装调试费。
而且无法使用网络期间,我的损失谁来承担?客服说:
那你说该收多少安装调试费?我说收多少该不该收不是我定也不是你鹏博士定,是重庆市物价局核定。
我最多给41元,你要退我400元。
她说请示上级。
第四天 是一个男客服:
你好,你是要退费吗,我们这里不能退费的。
我直接晕死了,我又给他从头说了一遍,然后听见他拿出计算器对着 按了一通,说,我们收200元安装调试费,退你241,你同意吗。
我受不了了不想再从头说,就让他换以前的客服。
第五天 :
先生,由于你不能使用15个月,需要交安装调试费200元,只能退241.我很无奈的再说了一遍:
不是我不能使用15个月,我能,是你们提供服务,是你们的责任,安装调试费我是不会给的!然后客服还是上面的话。
我直接吐血了。
是我没说清楚还是对牛弹琴?直到今天,我都要回家过年了还没给我答复,我该怎么办,不知道该向谁求助才能拿回属于我自己的权益!请各位朋友给我一点点帮助。
鹏博士收费陷阱:
1. 天价安装调试费200.我在网上查了安装调试费包括:
申请的ADSL猫和 、网线进行连接,帮你下载、设置登陆连接程序,而且会送猫。
鹏博士仅仅把网线拉进家里,你自己看能不是能上网而已。
这200元经过重庆物价局核实没有?2. 退费是使用费按每月100元计算,所有如果你使用超过8个月,还得倒贴钱给他们。
这收费标准有没有统一,谁制定的,怎么如此混乱。
3. 暂停网络收办理费15元,不管你是自己要求暂停呢还是他们无法提供服务要求你暂停。
4. 网路覆盖局限, 客服自己都不清楚哪里有覆盖那里没有,移机将变得十分麻烦。
鹏博士宽带,是成都鹏博士电信传媒集团股份有限公司旗下品牌,主营全国宽带业务,鹏博士集团于2007年收购北京地区最大的二级电信运营商“北京电信通”,以及北京电信通旗下的北京宽带通,收购以后开始布局全国宽带业务,2013年对拥有除电信、联通、移动以外宽带市场做的最大的“长城宽带”完成整体收购。
据资料统计,鹏博士宽带已经覆盖全国40个城市,覆盖用户达到3000万,缴费用户达到600万,是目前最大的民营宽带运营商,仅次于三大电信运营商。