如何起诉美团顾客道歉及相关还款事宜？

如何起诉美团顾客道歉后果、逾期天数、逾期提醒次数、减免方案等详细解答，了解如何起诉美团顾客道歉案例和催收流程。

专送骑手只要被差评，就会被罚款。

以上海市徐汇区S站点为例，专送骑手在一个月内，出现一个差评罚款100元，两个罚款300元，三个500元。

专送骑手平均每单配送费8块钱左右，每天配送30单左右。

这意味着，一个差评，半天白干了。

众包骑手被差评，只会扣分，并不罚款，但只要超过预计送达时间，就会扣除配送费的50%，不管超了一秒钟还是一小时,这也是不轻的处罚。

就外卖骑手而言，被差评的原因通常有四种：
一是超时问题，即未能准时送达；
二是餐品问题，即餐品不完整，如洒餐、漏餐等；
三是态度问题，即骑手言行举止粗鲁、服务态度不好等；
四是恶意或无意的差评，即顾客因为心情不好或是不经意地乱点、错点差评等。

注意事项：
1、外卖骑手工作的基本流程可分为接单、取餐和送达三步。

从接到订单到取餐，再到将餐品送达顾客手中，骑手完成一单的时间一般在15 20分钟之间，而平台设置的配送时间一般为30分钟。

2、对商家来说，骑手是否超时与他们无关，他们会兼顾堂食与外卖，通盘考虑出餐顺序。

骑手到店15分钟后，如果商家依旧没能出餐，可以上报异常（上报成功后超时不扣钱）甚至取消订单，但浪费在等待上的时间仍然由骑手承担。

有竞争的地方就有硝烟，很多出现评论里列举出，不如哪一家好吃，哪一家优惠更大等等，这种的请带上后台评论截图，举报恶意差评。

有一定几率会通过，证据能尽量多越好。

如何提高恶意差评的举报成功率？1，确定举报类型没有填错分清楚恶意差评的类型 ，按正确类型举报。

2，提交足够的证据材料每选择一个举报类型，老板们都需要提供相对应的证明材料：
1）同行恶意评价：
需要给出同行店铺名称、订餐 等信息作为证据如果是前员工报复，需要提供雇佣关系的证明材料。

2）以差评谋求不正当利益：
提供两人的聊天记录，以此证明。

3）存在不文明用语：
简单描述情况，因为不文明用语已经在评论里，美团员工可以很容易看到。

4）敏感或违法信息简单描述情况，因为敏感信息已经包含在评论里。

5）泄露隐私：
简单描述情况，因为泄露的姓名、 等已经包含在评论里。

6）广告或垃圾信息：
简单描述情况，因为广告和乱码等已经包含在评论里。

另外如果用户在评论区使用不文明语言谩骂商家，也请带上后台截图举报。

出于净化网络的需求这种的评论平台解决几率还是很高的。

如何避免差评？跟你们讲个捷径：
就是千万不要让你的店铺看起来像个外卖店 即便你就是做纯外卖的也别暴露了自己是个纯外卖。

因为你想要的优质用户吃饭是不会优先考虑纯外卖的。

你需要让自己看上去像个还不错的线下店。

首先：
千万别起奇怪的名字这非常重要，千万别起个什么“小猪佩奇便当”、“饭饱饱”之类的，或者再配个卡通的logo，这样一看就是纯外卖。

要学会伪装自己，你看哪个线下店会起这种名字挂这种招牌？起个“XX私房菜”哪怕叫个“XX食堂”也比上面的好。

这是硬伤，而且是先天的。

第二：
别用夸张的虚标原价+大满减 虚设满减我们都知道满减越大转化率越高，但是现在的外卖生态逐渐“返璞归真”了，满减对自然排名的加权作用远远没有以前那么大了，而且用户点餐也逐渐从看满减到实付金额，你的大满减只会吸引来一大批来凑热闹的“垃圾用户”。

如果你的产品足够优质可以留住大部分老客，对于这种高复购店铺，那你可以降低满减活动，并把满减里“省下”的钱花到竞价里，来增加曝光，这样小满减既不会吸引“垃圾用户”并且用增加曝光量源源不断的给店铺输血，这样才是最正确的玩法。

前提是这个只适合高复购店铺。

第三：
特色产品别降价店铺的复购率一定取决于特色产品，特色产品越硬、越多，你的复购率就会越高！对于特色产品我们要做到：
在价格上劝退一部分人。

但是对于下单的用户让他们拿到手产生惊喜。

真正要舍得给量、品质上超好。

相信我，这些用户以后还会点，而且不会特别在意产品价格（但是你价格别离谱）。

65532; 美团外卖商家怎么看出是恶意差评？如何分辨恶意差评：
1.评价中故意说的十分严重，但是说不出哪里不好，没有任何细节。

如“我吃完食物中 了！”此类故意说得比较严重又经不起推敲的评价。

2.隔了几天才编写差评。

因为大家知道，一个人的情绪化基本是在短时间内寻找发泄渠道，所以一般用户给差评都是在气头上，即收到餐后不久。

如果一个差评隔了几天才出现，这个就非常可疑。

是恶意差评的概率比较大。

3.不接 、拒绝沟通，我们当收到差评时一般都会和顾客积极的主动联系，大部分顾客虽然很生气但是还是会接受沟通的，而恶意差评者一般会拒绝沟通（因为心虚），甚至不接 。

这样就更加确定了我们的判断。

举报恶意评价被驳回的原因:选择了错误的投诉类型 65532;如图可以看出，评价的内容明明是针对菜品口味的，但商家选择的投诉类型却是泄露隐私，内容和投诉类型不相符，所以商服拒绝了本次投诉。

没有提供有效的证明 65532;如图中所示，商家投诉的类型是同行恶意评价，此类投诉最有力的证据应该是提供同行的图片和 ，但在此次投诉中由于没有提供有效证据，所以商服拒绝了此次投诉。

65532; 美团外卖商家被投诉了怎么办？如果是你的错，联系客服也无济于事，这样就只能联系顾客，人都是可以沟通的，善于用语言技巧，让他撤诉，不然你会收到平台的处罚，并不是很重但是有点影响，建议联系买家，承认并道歉，加以委婉的说辞，如果他借此敲诈你，你就可以投诉他，记住一定要保留聊天记录。

被恶意投诉怎么办被恶意投诉诽谤后，可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。

如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚，构成犯罪的，予以刑事拘留。

或者向人民法院提起诉讼。

《治安管理处罚法》第四十二条规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；
情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
(1)写恐吓信或者以其他 威胁他人人身安全的；
(2)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
(3)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
(4)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；
(5)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
(6)偷窥、 、窃听、散布他人隐私的。