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广发逾期协商

一、背景介绍

近年来，随着金融市场的不断发展，贷款业务逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随之而来的逾期问题也逐渐凸显出来。逾期不仅对借款人个人信用造成影响，也给金融机构带来了一定的风险。因此，及时有效地进行逾期协商成为金融机构解决逾期问题的重要手段之一。

二、逾期协商 的重要性

逾期协商 作为金融机构与借款人进行沟通的重要方式之一，具有以下重要性：

1. 及时解决逾期问题。通过 沟通，可以及时了解借款人的实际情况，找出逾期原因，并协商出合适的解决方案，避免逾期问题进一步扩大。

2. 维护客户关系。逾期协商 可以让借款人感受到金融机构的关心与支持，增强客户对金融机构的信任度，有利于维护客户关系。

3. 降低风险。通过 协商，可以更好地掌握借款人的信用状况和还款能力，采取相应措施降低金融机构的风险。

三、逾期协商 的操作流程

1. 确定逾期客户。首先要通过系统查询确定逾期客户的信息，包括逾期金额、逾期天数、逾期原因等。

2. 拨打 。在确定逾期客户后，需要通过 联系借款人，了解其逾期原因和实际情况。

3. 沟通协商。在 中，金融机构的客服人员要耐心倾听借款人的解释，并与借款人共同探讨解决方案，达成一致意见。

4. 跟进督促。在 协商结束后，金融机构需要及时跟进借款人的还款情况，并给予必要的督促和帮助。

四、逾期协商 的技巧

1. 耐心倾听。要耐心听取借款人的解释和诉求，不要急于打断或指责。

2. 灵活应对。针对不同借款人的情况，要灵活调整策略，找出最适合的解决方案。

3. 保持礼貌。无论借款人的态度如何，金融机构的客服人员都要保持礼貌，不要陷入口角。

4. 记录详细。在 协商过程中，要及时记录借款人的还款承诺和沟通内容，以备后续跟进。

五、逾期协商 的注意事项

1. 保护客户隐私。要注意保护客户的个人隐私信息，避免泄露。

2. 遵守法律法规。在进行逾期协商 时，金融机构要遵守相关法律法规，不得采取违法手段。

3. 注意语言文明。要注意用词得体，避免使用粗暴语言或激烈口气。

4. 保持耐心。有些借款人可能情绪激动或不理解，金融机构的客服人员要保持耐心，不要轻易放弃。

逾期协商 作为金融机构解决逾期问题的重要方式，对于维护金融市场秩序和客户关系具有重要意义。金融机构应加强对逾期协商 的培训和管理，提高客服人员的专业水平和服务质量，为借款人提供更好的协商服务，共同促进金融市场的稳健发展。