分期乐协商还款减免案例分析,分期乐还款减免实操指南

分期乐协商还款减免案例

分期乐是一家提供分期购物服务的公司，为消费者提供了方便快捷的消费方式。然而，有时候消费者可能由于各种原因无法按时还款，这就需要协商还款减免。下面将介绍一个分期乐协商还款减免的案例。

小明是一位年轻的白领，他在分期乐上购买了一台价值5000元的手机，选择了12期分期付款。起初，小明按时还款，但是由于突发事件，他的经济状况发生了变化，无法按时还款。

协商还款减免过程

1. 小明主动联系分期乐客服部门

小明在第一个逾期还款日前主动联系了分期乐的客服部门，说明了自己的情况，并且表示希望能够协商还款减免。客服人员接待了小明的咨询，并要求他提供相关证明材料。

2. 提供相关证明材料

小明按照客服人员的要求，提供了相关证明材料，包括突发事件发生的证明、工资单和银行流水等。

3. 客服人员审核材料并与小明协商

分期乐客服人员收到小明提供的证明材料后，进行了审核，并与小明进行了详细的协商。客服人员了解到小明遇到的突发事件确实影响了他的经济状况，同时也了解到小明一直以来都是按时还款的好客户。

4. 协商达成一致

在充分沟通和协商的基础上，分期乐客服人员同意为小明减免一部分逾期利息和滞纳金，并重新制定了还款计划。根据小明目前的经济状况，客服人员将原本12期的还款计划延长至18期，并减少每期的还款金额，以减轻小明的还款压力。

5. 重新制定还款计划

经过双方的协商，分期乐客服人员重新制定了还款计划，并与小明确认了新的还款日期和还款金额。小明表示非常感谢分期乐的理解和支持，并承诺会按时还款。

6. 成功还款并解决问题

在新的还款计划下，小明成功按时还款，并逐渐还清了分期乐的欠款。分期乐也对小明给予了高度评价，并表示会继续为其提供优质的服务。

这个案例中，小明通过主动联系分期乐客服部门，并提供相关证明材料，成功协商了还款减免事宜。分期乐客服人员通过了解小明的情况，并在充分沟通和协商的基础上，制定了符合小明经济状况的还款计划。最终，小明按时还款，并解决了还款问题。

分期乐协商还款减免案例充分展示了分期乐注重客户关系和服务的理念，以及他们愿意与客户共同解决问题的态度。这也是分期乐在行业中取得成功的重要原因之一。通过这个案例，可以看出，分期乐关注客户需求，灵活应对问题，并为消费者提供了良好的购物体验。