网商贷逾期协商是客服协商吗，如何进行网商贷逾期协商

本文主要讨论网商贷逾期协商的性质，即是否属于客服协商。逾期协商是指借款人在无法按时偿还贷款的情况下，与贷款机构进行沟通和协商，寻求解决方案的过程。客服协商则是指客户与贷款机构的客服人员进行沟通和解决问题的过程。下面将详细回答这个问题。

网商贷逾期协商不仅仅是客服协商，它涉及到更多的方面和人员。虽然客服人员在逾期协商中起到重要的角色，但还有其他专业人员和部门参与其中。

1. 客服人员的角色：

在网商贷逾期协商中，客服人员是最直接与借款人进行沟通和协商的人员。他们负责听取借款人的问题和困难，并根据公司政策和程序提供相应的解决方案。客服人员会通过 、邮件或在线聊天等方式与借款人联系，了解借款人的情况，并尽力协助解决问题。

2. 风控人员的角色：

逾期协商涉及到贷款机构的风险控制，因此风控人员也会参与其中。他们负责评估借款人的还款能力和信用状况，以确定是否给予借款人更长的还款期限、降低利率或重新安排还款计划等。风控人员在逾期协商中的作用是确保贷款机构的利益最大化，同时也考虑借款人的还款能力和利益。

3. 法务人员的角色：

在一些复杂的逾期协商案例中，可能需要法务人员参与其中。他们负责解决法律问题、起草法律文件和协议，并就法律风险提供咨询。法务人员的参与可以确保逾期协商的合法性和公平性。

4. 逾期协商的程序：

逾期协商通常包括以下步骤：

a. 借款人联系贷款机构客服人员，并说明逾期原因；

b. 客服人员了解借款人的情况，并根据公司政策提供相应的解决方案；

c. 如果借款人不满意解决方案，可以要求与风控人员协商，并提供更详细的财务信息；

d. 风控人员根据借款人的财务状况和公司政策，提供更具体的解决方案；

e. 如果问题仍未解决，借款人可以要求法务人员介入进行进一步协商或解决争议。

假设小明因突 况无法按时还款，他通过网商贷的客服热线联系了客服人员，并详细说明了自己的困难。客服人员耐心倾听并提供了两个解决方案：延长还款期限或分期还款。小明选择了延长还款期限，并按照客服人员的指示提供了相关证明材料。在经过风控人员的审批后，小明的还款期限得到了延长。通过逾期协商，小明避免了逾期罚息和信用记录的损害。

网商贷逾期协商不仅仅是客服协商，它涉及到多个人员和部门的参与。逾期协商的目的是为了解决借款人的困难，并确保贷款机构的利益最大化。在逾期协商中，客服人员、风控人员和法务人员发挥着重要的作用，确保协商的合法性和公平性。通过逾期协商，借款人可以得到更灵活和可行的解决方案，避免逾期带来的不良后果。