招行信用卡逾期走访应该怎么做

招行信用卡逾期走访

招商银行信用卡逾期走访是指银行在客户信用卡账单逾期后，派遣工作人员上门走访，与客户沟通解决逾期问题的一种方式。作为一种有效的信用卡风险管理手段，逾期走访旨在加强与客户的沟通，提醒客户及时还款，并协助客户制定还款计划，避免逾期问题进一步扩大。

招行信用卡逾期走访的目的有以下几点：

1. 提醒客户还款：逾期走访是银行提醒客户还款的重要方式之一。银行工作人员会详细向客户解释逾期的后果，包括信用记录受损、征信报告不良等，以及逾期利息和滞纳金的产生。通过走访，客户能够更加清楚地了解逾期的风险，从而提高还款意识。

2. 协助客户制定还款计划：逾期走访的另一个重要目的是帮助客户制定合理的还款计划。银行工作人员会与客户沟通了解其经济状况，并根据客户的还款能力，为其量身定制还款计划。通过合理的还款计划，客户可以分期偿还欠款，减轻经济负担，避免进一步滚雪 式的逾期问题。

3. 解决客户疑虑和问题：逾期走访的过程中，客户可能会有各种疑虑和问题，例如还款方式、利息计算、逾期记录如何清除等等。银行工作人员会仔细解答客户的问题，并提供专业的意见和建议。通过积极的沟通和解释，客户能够更好地理解信用卡相关政策和流程，进而更好地处理逾期问题。

4. 建立良好的信用关系：逾期走访不仅是解决逾期问题的方式，也是银行与客户建立良好信用关系的机会。银行工作人员会耐心地与客户沟通，关心客户的困难和需求，并提供必要的帮助。通过走访，银行能够树立良好的形象，增强客户对银行的信任感，进而提升客户的忠诚度。

招行信用卡逾期走访的流程一般如下：

1. 银行发送逾期通知：当客户信用卡账单逾期后，银行会通过邮件、短信等方式发送逾期通知，提醒客户尽快还款，并告知逾期后果和可能产生的费用。

2. 银行 联系客户：逾期通知发送后，银行会通过 联系客户，与其沟通逾期情况，并了解客户的还款计划。

3. 确定走访时间和地点：如果客户未能及时还款或与银行达成一致的还款计划，银行会与客户约定走访时间和地点，进行面对面的走访。

4. 走访客户并解决问题：银行工作人员按照约定的时间和地点走访客户，详细了解客户的逾期情况，并协助客户制定合理的还款计划。同时，银行工作人员也会解答客户的问题，为其提供必要的帮助。

逾期走访是招行信用卡风险管理的重要环节之一。通过逾期走访，银行能够及时发现信用风险，提醒客户还款，并协助客户解决逾期问题。对于客户来说，及时还款可以避免信用记录受损，维护良好的信用评级。因此，招行信用卡逾期走访在信用卡业务中具有重要的意义。