电话催收的用语，会上征信吗？会被起诉吗？

催收的用语是一种不良信用行为，本文探讨了逾期的特征、原因和应对策略，同时介绍了对 催收的用语的解决 。

1.、把握时机：
(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把 打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；
(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；
(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。

2、自我介绍、确认身份(1)熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。

(2)收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：
，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗？然后切入正题。

3、注意事项：
(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；
(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；
(3)如果 打扰了对方，应马上另约 回访时间，礼貌结束通话。

4、通话切入：
(1)节日问候；
(2)告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；
(3)各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；
(4)各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。

(5)维修完成回访、销单回访（在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费）。

(6)其他（业主因某项事情需要询问时，主动打 给管家，刚好切入物业费催缴事宜）。

四、沟通过程在告知业主来电目的后，常见问题如下：
1、对催缴物业费通知无异议A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及）；
B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜；
C、确定缴费时间。

最好不要询问您什么时候有空过来（该问题大多无效）应主动给业主提出选择题让业主做答。

如：
王大哥，您看您是这个周六还是周日过来呀?确定日期，紧接着确定具体时间点。

您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多（暗示业主交物业费的很多），到时候我好协调工作带您缴费。

如业主周六真来，到时带其缴费有何不可。

D、注意事项：
主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。

不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。

2、对缴费通知有异议A、对物业费起始日期不认可的，应耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议的同时，解释物业费收取期限的规定（业主已签按合同约定交楼期开始收取，且物业前期已开始服务；
或者按交付之日起；
工程遗留问题不影响起始日期）。

B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。

不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物业费。

C、未入住能不能少交物业费。

要点：
未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个别业主，而是服务于全体业主；
未入住的很多照常交费；
空置房的物业费国家法律规定，可以全额收取。

有的城市规定按70%或80%收取。

D、工程遗留问题未得到彻底处理，该问题较难说服，但仍需解释。

工程遗留问题（小问题）比较普遍，物业会敦促地产公司进行整改，且在维修期内，业主所提问题，地产公司都会负责安排维修。

对于那些切实可以维修的小问题，可对业主做出维修完成期限承诺，让业主先行安心缴费。

此类业主常把工程问题与物业费相混淆，甚至拿物业费作为拒交或拖延的挡箭牌，一部分业主通过解释可以做通工作，有的业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费，针对此类业主，催缴物业费后，应马上跟进该户问题的处理，越快越好，处理好了问题，业主答应过缴费的自然很少反悔。

在与业主沟通的过程中，应该反复解释我们的工作流程，特别是从业主报修问题到维修完成期间的工作流程。

目的在于，向业主表明我们的工作是规范和严格的，以及业主所认为的小问题的处理流程和时限，争取让业主理解和支持我们的工作。

同时，话题转到他今天 里所提出的问题，作为公司代表，一定会如实向上反映，向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。

紧接着，确定缴费时间。

无论业主说什么时间，尽量让其确定一个较具体的时间，这样业主来的可能性较大。

即使不来，也利于我们下次 催费的切入。

业主答应了没来，下次打 问他，他便不再好意思一再推脱。

E、对物业服务有意见对某个员工服务有意见，就表达歉意，做出改善的态度。

对某项服务的不满意，如电梯前室、楼道卫生不满意。

告知业主马上做出整改，同时接着可以询问业主：
您对我们的服务还有没有其他意见或建议（让业主感受到我们的诚恳和对工作的负责态度，缓和其内心的抱怨或不满情绪）抱怨配套设施不完善，站在业主的角度，表达对业主心声的理解。

同时耐心向业主解释物业服务与配套设施的关系和区别（配套设施属开发商的问题，开发商的任何承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释，虽然地产和物业同属一个集团，但是各自独立运营的两个子公司)。

针对业主的抱怨，同时还应向业主表明，将把业主的心声（配套设施不完善，业主生活不便）反映给公司领导，领导会与地产公司进行沟通，维护业主的权益。

催天下平台是互联网催收平台，针对物业费催缴项目已服务上千家企业，为上千家物业管理企业解决了物业费催缴难的问题。

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第一招适时提醒1、对象：
未缴费的全体业主2、招数说明由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。

故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、 、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。

正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。

给业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。

第二招断其后路1、对象：
满口答应，却总不出现的业主2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖，接到 之后含糊其词，“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。

对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用功变有用功的有效手段。

如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。

如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”，则要和业主约定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。

这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。

确定时间后一定要按着时间持续跟进。

在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。

3、话术像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。

那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：
告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)。

案例观山水8 2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。

打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。

在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付。

”老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也不方便。

我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。

”何老师，帐号您收到了吧，您看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。

何老师同意了两天后转账。

两天过后客服继续打 给何老师说：
老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。

（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，继续说：
”那您看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……“就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第三次就不好意思再说了。

几次下来，何老师也就“不想再被烦”直接转了，还预付了半年的物业费。