阿里国际站发货逾期怎么办如何处理及是否可协商还款

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建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点。

建议：
后续缺货的订单第一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付。

一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：
介入、投诉、恶意差评等情况。

可以核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货。

自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。

如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：
该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看。

扣分说明：
买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。

买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）扩展资料未按约定时间发货，这个情况发生的比较普遍。

对于这个情现象，虽说不排除恶意订单，但是我个人是觉得，我们不能被那些恶意订单搞得失去原本相信人的本能。

从我的角度，首先会觉得，是不是买家不会操作，或者说根本不知道这个申请对我们商家而言有什么利弊关系的。

先去努力联系更改：
1.旺旺留言不回复， 表示说不是本人，可以问问接 的人，有没有购买者的联系方式；
2.如果取得购买者的联系方式，咨询原因。

如果单纯的不合适要退货，请求买家更改理由。

里把情况说明一下，首先咱有按规定时间内发货的，所以这个选择并不存在。

再来就是告知买家，这个选项会影响到我们店铺的一个售后指标。

3.若购买者 不接，发个短信，咨询买家；
4.若联系不上购买者，我们只能拒绝退款的。

需要的时候申请介入也是必要的，售后综合数据是按3:2:1来的（就是退款纠纷率：
退款时长：
自主完结率）参考资料：
淘宝规则 。

第一：
卖家先确定有没有按约定的时间发货，以此来判断投诉是否成立。

卖家收到未按约定时间发货的投诉通知后，首先确认自己是否在商品描述中或和买家的聊天内容中承诺过短于规定的发货时间，如果有以上的承诺，就要继续核实是否已在承诺的时间内发出货物，如果卖家确实没有按照约定进行发货，那么买家的投诉成立的。

第二：
卖家与投诉方联系，对未按约定时间发货的问题进行协商沟通，尽量征求买家的原谅。

如果是卖家自己的原因导致没有及时发货，真诚地向买家道歉，要是买家坚决要投诉到底的话，淘宝卖家就要赔偿费用来解决问题了。

第三：
满足买家的相关要求，卖家进行退货处理，特殊情况除外，不同意退货处理。

1、要是买家因为未超过规定时间发货不想买了，卖家可以直接同意买家退款申请，或者点击发货操作关闭退款。

如果买家拍下地址是海外，卖家已经在详情页面已经说明海外地区延迟发货，买家的投诉不成立，淘宝卖家可以拒绝买家的退款申请。

2、如果买家拍下是偏远地区，卖家已经在在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些，可以拒绝买家的退款申请，且卖家的投诉不成立；
如果仅仅是偏远地区四个字，卖家都没有具体描述清楚，就被平台判为投诉成立。

第四：
卖家在淘宝介入前主动处理赔付金额，避免店铺被扣分。

按照淘宝的相关规定，对于一些订单未按规定时间发货就要赔偿买家相应的赔偿费用，建议卖家最好用旺旺主动联系买家撤销投诉，主动赔买家违约金，双方协调商量好后。

卖家在投诉处理中直接点击“同意赔付”，投诉问题就解决了，而且卖家淘宝介入前主动处理赔付，平台就不扣卖家店铺的分数。

平台相关规则：
a.买家付款后，卖家需要按照和买家约定好的时间发出货物；
如果没有约定时间，以物流揽件时间的记录为准(付款后的72小时内)。

b.卖家也可以在商品页面说明(发货合约)或与买家在阿里旺旺约定具体的发货时间。

特殊情况：
a. 付邮试用：
卖家只能和买家约定短于7天的发货时间并及时发出货物;如果没有约定时间，应当在7天内发出。