小米逾期客服工作好做吗，可以商量减免罚息吗？

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催收员不好做。

催收员不好做，需要具备一定的催款技巧和语言表达能力，以及对相关的法律、信用卡知识的熟练运用。

一天的工作内容基本是打 催款。

这个行业面对的是c类甚至评级还要低的客户群体，大部分客户素质堪忧，因此催收专员总体还是需要一定的耐心和毅力，同时兼具一定的勇气和灵范的岗位。

在催收的过程中，既要学会维护债权人的利益，又要学会与债务人周旋、从一定程度站在他的角度上午考虑问题，最重要的做好自我保护，如果你被某些无理 的老赖意外伤害，可不是什么好事，这里面有很多需要学的。

催收员注意事项1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。

不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。

比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

不好做。

催收员这个工作不好做，要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。

平时工作主要是根据数据库里，显示的欠款客户名单打 去提醒及催交。

催款技巧：
1、看借款人是谁，千万别找错人，企业就打给法人，自然人就打给本人。

介绍自己，人家都不知道你是谁怎么听下去你的 ，另说一点千万别问有没有时间，别给自己挖坑，万一没时间你怎么回，注意语气要表演出急切，气势也要压过对方。

让他感受到压力。

2、用极其坚定不移的态度告诉客户，今天立刻就要还款，要让客户感受到你催收的决心，要相信坚决的自己的能量场。

了解其中原因，如果是因为遗忘那么我们一提醒然后还款事情就解决了，如果客户无法在今天还款，还款意愿强的客户其必然会跟催收人员讲其逾期的原因，明确症结所在。

3、如果说明逾期原因，无论说什么我们都假设是真实的，然后跟进核实是否真实。

这时候有人退缩了，开始体谅客户，不一定不要退缩，要跟客户讲清楚逾期的利弊，并说明按时还款的好处。

4、一定要记住整个 过程中的节奏一定是催收员掌控的，要是被客户抓住了漏洞就很难催收成功了，同时你要让客户明确，你是在为他着想。