客户逾期还款抱怨怎么安抚

很多人都有超前消费的习惯，将身边的钱花光之后就选择用贷款的方式来满足自己的消费欲望，等到还款的时候才发现实际的支出已经超出了自身所能承受的经济范围，导致还款逾期或者出现不还款的现象，今天小编花花就和大家来聊一聊客户逾期还款抱怨怎么安抚。

1.倾听是面对客户抱怨的第一步　　客户的满腹牢骚需要一个途径去发泄，因此在客户表达自己的抱怨时，销售员首先要做的就是耐心倾听。

　　有很多销售员在听到客户的抱怨时会不由自主地解释，但是贸然打断客户的抱怨只能加剧客户心中的不满，不会给自己的销售工作带来一点儿好处。

让客户畅快淋漓地说出自己的抱怨吧，销售员只要竖起耳朵听就可以了，在听的过程中销售员还应该鼓励客户说出自己所有的不满，为接下来解决问题提供依据。

　　销售员在倾听客户的抱怨时要表现出真诚的态度，这样才可能重新赢得客户的信任。

如果你心不在焉，很可能会引发客户更多的不满。

　　站在客户的角度考虑问题，才能找到客户抱怨的原因。

销售员一方面要迎合客户的心理，让他完全释放内心的不满;另一方面也要找到问题的根源，让客户感受到更人性化、更高效的服务。

　　在倾听客户抱怨的时候最好能保持微笑，因为微笑能缓和一切矛盾。

即使客户在表达抱怨的时候情绪激动、语言过激，销售员的微笑也能熄灭客户的怒火。

因为伸手不打笑脸人，只要你笑脸相迎，相信客户也一定会平稳自己的情绪，冷静地解决问题。

　　2.解决问题是倾听抱怨的落脚点　　客户之所以向销售员抱怨，就是希望得到一个满意的答复。

如果销售员不能及时解决客户抱怨，那么客户的不满情绪会更高涨。

因此，销售员在倾听客户的抱怨之后一定要及时拿出解决方案。

　　销售员在倾听客户抱怨的时候不能只是单纯地听，还要积极地思考，认真收集所有的信息并进行分类整理。

当客户抱怨完时，销售员就要拿出一个合理的解决方案。

销告员主动解决问题要远远好过被动地解决问题，如果销告员在听完客户抱怨后敷衍塞责只会让问题变得更糟。

　　销售员在回访客户的时候，可以主动要求客户反映产品使用中所遇到的问题，鼓励客户积极说出产品的不足。

然后根据客户的回馈不断改进并提高产品和服务的品质，将抱怨变成了商机。

这种做法非常好，既让客户感受到自己受到了重视，又能提高自己的产品形象。

　　在解决客户抱怨时，销售员最不能做的一件事就是推卸责任，无论原因在谁，销售员都要以客户为重，尽量帮助客户解决问题。

如果责任在于己方，销售员一定要在能力范围内，满足客户所有的合理要求。

这样做的好处不仅仅能挽回客户，还能吸引更多的新客户。

　　客户还能提出抱怨则说明他还愿意相信你，还希望继续与你保持合作，如果客户完全丧失了信心，就会保持沉默。

客户的抱怨能够让销售员了解自己的服务和产品有哪些差距，进而帮助销售员指出改进的方向。

　　如果一位客户的抱怨得到了满意的解决，他会把这次满意的经历告诉周围的人，这就给你带来很多潜在的客户。

根据有关研究，一个人至少可以影响27个人左右。

还有据专业研究机构研究表明，对客户抱怨的圆满解决，其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。

客户抱怨的处理原则主要有以下三点： （1）客户始终正确 这是一项很重要的原则。

只有有了“客户永远都正确”的观念，才会有平和的心态处理客户的抱怨，这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户；第二，对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢；第三，尽可能地满足客户的要求。

（2）不与客户争辩 这其实仍是第一条原则的延伸，就算是客户失误，也不要与之争辩，心中要始终存有这种观念：客户是上帝，他们的一切都是正确的。

即使是客户在与企业的沟通中，因为存在沟通障碍产生误解，也绝不能与客户进行争辩。

当客户抱怨时，往往有情绪，与客户争辩只会使事情变得更加复杂，使客户更加情绪化，导致事情恶化，结果是，赢得了争辩，失去了客户与生意，又有什么意义呢？ （3）及时处理客户抱怨 既然客户已经对公司产生抱怨，那就要及时处理。

对于他们所有的顾客抱怨的处理原则及处理技巧?客户抱怨的处理原则主要有以下三点： （1）客户始终正确 这是一项很重要的原则。

只有有了“客户永远都正确”的观念，才会有平和的心态处理客户的抱怨，这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户；第二，对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢；第三，尽可能地满足客户的要求。

（2）不与客户争辩 这其实仍是第一条原则的延伸，就算是客户失误，也不要与之争辩，心中要始终存有这种观念：客户是上帝，他们的一切都是正确的。

即使是客户在与企业的沟通中，因为存在沟通障碍产生误解，也绝不能与客户进行争辩。

当客户抱怨时，往往有情绪，与客户争辩只会使事情变得更加复杂，使客户更加情绪化，导致事情恶化，结果是，赢得了争辩，失去了客户与生意，又有什么意义呢？ （3）及时处理客户抱怨 既然客户已经对公司产生抱怨，那就要及时处理。

对于他们所有的客户抱怨的处理原则主要有以下三点： （1）客户始终正确 这是一项很重要的原则。

只有有了“客户永远都正确”的观念，才会有平和的心态处理客户的抱怨，这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户；第二，对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢；第三，尽可能地满足客户的要求。

（2）不与客户争辩 这其实仍是第一条原则的延伸，就算是客户失误，也不要与之争辩，心中要始终存有这种观念：客户是上帝，他们的一切都是正确的。

即使是客户在与企业的沟通中，因为存在沟通障碍产生误解，也绝不能与客户进行争辩。

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对于他们所有的顾客抱怨的处理技巧：1、敞开心扉去倾听2、回溯客户的问题3、感同身受4、保持微笑5、积极运用非语言沟通。

亲，你好，这边已经看到你的问题，正在为你整理答案，请稍等。

客户说金额太高,无法全部处理,催收员还怎么回亲，你好，这边已经看到你的问题，正在为你整理答案，请稍等。

亲，你好，这种情况的话，直接说现在你有多少就处理多少。

后面的话，签订一份协议，后续再慢慢的还。

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应答时间：2021 09 06，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

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以上就是花花关于客户逾期还款抱怨怎么安抚的相关内容，不知道大家有没有了解清楚呢？催收不会禁止，不合法的催收才会被禁，毕竟欠债还钱天经地义，催收是平台的权利。如果想避免这种情况就只有按时还款，不出现逾期的情况。