58同城逾期催收经历分享

58逾期催收经历

一、背景介绍

58同城是中国领先的本地生活服务平台，提供二手交易、租房、招聘、家政等多种服务。在用户交易过程中，难免会出现逾期未付款的情况，需要进行催收工作。本文将介绍一次58同城的逾期催收经历。

二、逾期情况

某用户在58同城上发布了一则二手手机出售信息，并与买家达成交易协议。交易完成后，买家应在3天内付款，但在截止日期前未付款。

三、催收过程

1.第一次提醒

在买家逾期未付款的第二天，58同城的客服人员通过站内信和 联系买家，提醒其尽快完成付款。买家表示会在当天内付款，但截止当天未收到任何款项。

2.第二次提醒

在买家再次逾期未付款的第四天，客服人员第二次联系买家，表明逾期未付款将会影响其在58同城上的信用，可能导致账号被冻结。买家态度稍显冷漠，表示会尽快处理。

3.第三次提醒

在买家逾期未付款的第七天，58同城客服人员再次联系买家，告知其逾期情况已记录在案，将采取进一步的催收措施。买家态度开始转变，表示会尽快完成付款。

4.法律威胁

在买家逾期未付款的第十天，58同城客服人员向买家发出最后通知，要求在24小时内完成付款，否则将采取法律行动。买家终于在最后期限前完成了付款。

逾期催收是58同城日常运营中不可避免的环节，需要客服人员具备娴熟的沟通技巧和耐心。在这次逾期催收过程中，客服人员通过多次提醒和威胁，最终成功促使买家完成了付款。同时，客服人员也应注意与用户的沟通方式，尽量避免引起用户的反感，保持良好的用户体验。希望通过这次经历，可以提高58同城的逾期催收效率，确保平台交易的顺利进行。