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淘宝不支持七天无理由退换货的,商品出现问题的也可以退款。
根据《淘宝平台争议处理规则》:
第十九条 卖家交付买家的商品存在大量严重劣质、大量货不对板情形的,经淘宝综合判断,有理由认为卖家无履行合同之意图的,视为卖家拒绝履约,交易支持退款。
第二十条 卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,或经阿里平台抽检或排查确认系描述不当、质量不合格 回的,卖家需主动并及时发起召回,交易支持退货退款。
卖家对商品批次提出异议的,应提供相关证据予以证明。
【履约担保金】卖家同意根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定,在向买家、淘宝、保险公司履行约定存在风险时,淘宝将冻结支付宝账户中的相应金额或以按照淘宝要求的其他方式所提供的相应金额作为履约担保金,用于发生违约赔付时的金钱质押。
【违约赔付】卖家同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务 、赔付申请或违反淘宝网相关规则时,卖家应积极配合,在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题、符合双方的约定或相关违规不成立,并保证所提交的证据材料真实、合法。
参考资料来源:
淘宝官网 淘宝平台争议处理规则。
可以在确认卖家答复后找淘宝客服投诉。
第一点先要确定卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务。
然后按照下列 进行投诉1、登录淘宝网,点击我的淘宝,进入已买到的宝贝的列表页面。
2、在已买到的宝贝的列表页面商品操作那一个列表下面的投诉卖家的投诉链接。
点击链接进行投诉。
3、填写下表提交,等待淘宝客服介入。