度小满起诉后协商案例分析,度小满起诉后如何进行协商解决

度小满起诉后协商案例

度小满是一家中国的互联网金融公司，成立于2015年，总部位于上海。该公司提供在线信贷、消费金融、小额贷款等服务，致力于为个人和中小微企业提供便捷的金融服务。然而，度小满也面临着与客户之间的纠纷和争议。本文将以度小满起诉后协商案例为例，介绍一起度小满与客户之间的纠纷，并分析其协商解决的过程和结果。

一、案件背景

2018年，小张（化名）作为度小满的客户，借款10万元用于购买一辆新车。根据合同约定，小张需要在一年内按月偿还贷款本金和利息。然而，由于个人经济情况发生变化，小张无法按时还款。由于逾期还款，度小满向小张收取了高额的滞纳金和罚息，导致小张的负债不断增加。

小张认为度小满的滞纳金和罚息过高，违反了《中华人民共和国合同法》的相关规定。因此，小张决定起诉度小满，要求退还部分滞纳金和罚息。

二、诉讼过程

小张向当地法院提起诉讼，并提交了相关证据和合同文件。法院受理了小张的起诉，并通知度小满进行答辩。度小满派遣了专业的律师团队，对小张的诉讼请求进行了回应，并提供了相关证据支持其滞纳金和罚息的收取。

法院在审理过程中发现，度小满的合同条款确实存在一定的问题，滞纳金和罚息的收取标准过高。根据《中华人民共和国合同法》第九十六条的规定，法院判决度小满退还小张部分滞纳金和罚息。

三、协商解决

度小满接到法院判决后，意识到合同条款存在问题，并且为了维护良好的企业形象和客户关系，决定与小张进行协商解决。度小满的客户服务部门主动联系小张，表示愿意退还全部滞纳金和罚息，并给予小张一定的优惠。

小张对度小满的主动解决态度表示欢迎，并与度小满的客户服务部门进行了详细的沟通和协商。双方就退还金额、还款计划等问题进行了充分的讨论和商议，并最终达成了一致意见。

四、协商结果

根据双方的协商结果，度小满同意退还小张全部滞纳金和罚息，共计20000元。为了减轻小张的经济负担，度小满还同意将贷款的还款期限延长，并将还款金额分期偿还，以符合小张的实际还款能力。

小张对度小满的解决方案表示满意，退还的滞纳金和罚息能够帮助他减轻经济压力，分期还款也更符合他的实际情况。

通过本案例的分析，我们可以看到度小满在面对客户投诉和诉讼时，采取了主动解决和协商的态度。度小满通过与小张的协商解决，不仅解决了双方的纠纷，也维护了企业形象和客户关系。

在互联网金融行业，客户信任和口碑非常重要。通过主动解决问题和积极协商，度小满展现了其对客户利益的关注和尊重。这种主动解决问题的态度也有助于度小满在竞争激烈的市场中获得更多的客户和业务。

度小满起诉后协商案例为我们提供了一个互联网金融公司如何应对客户纠纷的范例。通过主动解决和协商，企业能够化解纠纷，保护客户利益，同时也提升企业形象和口碑。这对于互联网金融行业的可持续发展具有重要意义。