处理信用卡纠纷案例分析,我被催讨还款了怎么办?

工商银行 2023-11-07 13:39:04

了解处理信用卡纠纷案例分析,包括欠款数额不同、逾期时间长短的协商、催收、还款经验分享。掌握逾期后的阶段、催收方式等相关信息,帮助解决处理信用卡纠纷案例分析问题。

“我行接到信用卡组织发来的紧急通报,您尾号XXXX的信用卡发生疑似账户信息泄露,存在被盗刷的风险,如不止付换卡,后续您的账户可能将蒙受盗刷损失……”。

处理信用卡纠纷案例分析,我被催讨还款了怎么办?

随后笔者又接到两通955XX客服热线,说是这张关联ETC高速缴费通行的信用卡疑似被小额盗刷,过去一年“高速”支出记账频繁。

因为这条短信和两通客服 ,加之315晚会揭开ETC卡被隔空盗刷,作为银行员工的我开始不淡定了,同意客服对原信用卡进行止付、换卡邮寄。

但事后才发现:
1、信用卡并未加载在ETC设备上;
2、该信用卡无闪付功能。

3、高速消费记录多,无法匹配出行日期和目的地。

目前信用卡账单ETC记录仅显示“高速”,事后回顾出行轨迹有点困难。

因955XX官方短信和致电,语气诚恳,事态“严重”,关乎用卡安全和金钱损失,笔者出于恐慌和谨慎心理,听取955XX的建议先止付、后换卡,再去柜台更新ETC信用卡信息。

因为制卡寄送、卡片更新需要时间,大概等了三周时间,终于重新启用ETC设备。

期间,笔者去杭州高速通行走人工收费通道,便大大感受到没有ETC的不便。

看着旁边ETC通道0.3秒的通行速度,而我这边排在很多货车后面,缓缓行驶,不仅浪费油钱,也影响出行心情。

确有大力推广ETC绿色出行必要。

通过这次事件,案例启示和建议:
一是银行端ETC信用卡账单需完善,提高用户体验。

目前信用卡账单仅标注“高速”,且日期为出行日期后三个工作日。

对于高速自驾游或一张信用卡关联多辆车的用户来讲,目前的账单记录信息过于简单,不太容易掌握行车轨迹。

最好能标注高速出入口,例如“柯桥 杭州北”。

当然同事建议我打ETC服务 ,我试过 无人接听。

二是上述建议无法采纳的话,建议银行给用户安装完ETC设备时,要求用户关注ETC官方微信,通过身份证号码绑定用户,则可以进行查询通行记录,进一步提升用户体验,明明白白消费。

在大力推广ETC使用场景时,更应切实提升用户体验。

三是建议信用卡组织和银行发布盗刷预警时,特别是银行官方客服应先提醒用户查看ETC官方微信出行记录,匹配账单出行日期,而不是简单得建议换卡,造成用户等待、更新ETC信用卡等后续不便手续。

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